分局以“四看”为抓手，紧密结合分局建设目标定位和工作实际，科学制定调研实施计划，严格把控调研质量，扎实开展调研工作。截止1月底，共计开展一线走访4次、座谈会8场、电话回访1次、换位体验1次。共查找出6大类34条问题分级分类处理，对制度性问题及时开展研究分析，共制定轮岗交流、导师带教、跟踪培养等3项工作制度，有效排摸，即知即改，实现大调研良好开局。
一是向上看，阔视野，主动对标国际纳税服务。加强国家级12366中心建设，与12366北京中心一起前往浦东新区12366远程座席开展实地调研，聚焦服务国家发展战略、落实“放管服”改革、优化营商环境、12366服务创新等纳税人和基层税务干部切实关心的问题，主动作为，提升站位，切实提高热线服务效能；二是向下看，深挖掘，提升咨询服务质效。开展全市12366专题调研会，向全市12366远程热线管理层广泛征询意见建议共计20条，分类分层提出改进措施；以问题为导向，开展12366热线服务回访、换位体验工作，深入了解咨询服务质量、服务规范、服务态度等方面的问题及需求。三是向内看，补短板，加强干部队伍建设。分局调研组通过召开座谈会、走访坐席大厅等方式多层次开展调研，开放式寻找问题，针对调研中基层税务干部切实关心的人才培养、岗位实训等问题，研究制定3项管理制度。四是向外看，拓思路，推出联合调研“组合拳”。与虹口、徐汇征管分局积极开展联合调研，先后前往华安证券上海分公司、上海新沪商实业（集团）有限公司、上海城开（集团）有限公司等千户集团及重点税源企业开展走访调研，听意见、采建议、查问题，宣传大企业个性化服务举措，切实查找企业最迫切最关心的问题加以改进。
下一步，分局将继续严格落实“规定动作”，积极开展“自选动作”，推进大调研工作有力有序开展。