社区里有了矛盾，该找物业、找居委还是找业委会？不少市民恐怕都遇上过这种烦心事。要是一来二去遇上几次“踢皮球”，心里的火气可止不住就上来了。昨日，申城首创的“三联办”合署办公在虹口凉城新村街道文苑一居民区正式挂牌，居委会、业委会、物业公司联合在一个办公室内，帮助居民一站式解决问题。

针对痛点开展创新

去年底开始的大调研，到底调研些什么？凉城新村街道感到，一定要针对社区居民最迫切希望解决，影响他们日常生活指数的难点、痛点入手。为此，该街道决定针对前期信访中比较突出的业主与物业间矛盾，将大调研的重点放在如何解决业主与物业公司存在的“最后一公里”问题上。

“越是难的问题，就越需要我们去直面。居民期盼的事，我们就要一竿子插到底，迎难而上，帮助解决”。凉城新村街道党工委书记乐跃明告诉记者，业主与物业公司间长期存在的矛盾，不但影响了社区管理，而且也极易影响社会稳定和居民幸福指数的提升。破解这一难题，需要采取新的举措。为此，凉城提出了“万众建我家——三聚工程”，全力打造共建共治共享的社区生活共同体，将居委会、业委会、物业公司放在一间办公室里办公，破解由来已久的难题。

“三驾马车”不甩锅

据了解，凉城新村街道文苑一居民区有文苑、文苑一、三湘、经典、奎江、亚馨苑、水仙七个小区组成。除了七个业委会外，有五个物业公司进行管理。

“你不知道我们居委干部每天要接待多少居民？接到多少电话？其中很大一部分都是和物业公司有关。居民现在碰到问题，往往第一个想到居委会，当然，这是对我们工作的信任。但很多问题，光靠我们居委会一家也是难以解决的。”文苑一居民区党总支书记高爱琴说。记者在采访中也体会到了高爱琴的无奈，如今许多居民因对物业公司服务不满，凡是有事都找居委会，干部整天被居民的投诉搞得不能安心工作，也影响了工作效率。

文苑小区有户居民家南面墙遇到雨天有渗水现象，便找到居委会。居委会告诉她，渗水问题要找物业公司。可居民找了物业公司，物业公司说可能楼上居民水管老化了，要居委会出面做楼上居民的工作，否则物业公司很难进居民家检查水管。就这样一来二去，居民的怨气上来了，原本平静的气氛，一下子被激化了。“类似这样的现象，在这次调研时，居民多有反映。其实，居委会、业委会和物业公司间的职责是很明确的，但现在居民往往找不到物业公司，便只能找居委会。为此，我们针对调研时发现的问题，决定即知即改，成立‘三驾马车’合署办公，用这样的方式来破解难题。”乐跃明表示。

记者在“三联办”看到，墙上贴着居民区七个业委会和五家物业公司联系人名单，以及各自的联系方式及有关责任章程。据凉城街道相关负责人介绍，“三联办”设在居委会同一楼里，这样便于居民能方便找到，同时物业也有了在居民区的“落脚点”，业委会也不用另找办公点了。“三驾马车”在一起办公，居民有什么“边界”不清的问题，“三驾马车”的代表当场可以决定哪一方是解决问题的主角，如果需要一起解决的，则马上可以解决，再也不会让居民去奔波找解决问题的主角了。这位负责人告诉记者，对于一个居民区有多家物业如何办公这一问题，凉城采用物业轮流值班制，如有居民反映的问题不是当天值班的物业公司管辖地区，当天值班的物业公司作为责任人，应立即通知居民所在地区管辖的物业前去处理。

今后将逐渐推行

昨天傍晚，家住虹口区车站北路732弄46号的田成明气乎乎地来到凉城新村街道文苑一居委会，反映他每天停车的车位被人“占领”了，要求居委会出面予以解决。以往像这样的问题，居委会要居民自己去找小区的物业公司，而物业公司并不在居民区里，找物业得电话联系或到其办公地方，这一来二去，矛盾往往会即刻“爆发”。然而，当田成明走进文苑一居委会时，抬头看见了墙上挂有一块“三联办”牌子，便直接走了进去。当天值班的高镜物业公司王洪在听了田成明的情况后，马上到现场了解。他一边耐心地与田成明进行沟通，告诉业主：家门口的车位不是专用车位，一边帮业主寻找新的停车位。田成明停好车后，还专门跑到“三联办”，感谢办公室的工作人员为他解决了难题。

乐跃明说，居民小区的精细化管理是城市精细化管理重要的组成部分。“三驾马车”合署办公，现在还处在试点阶段，在调研时还要不断地听取居民的意见，进一步探索城市管理创新机制，通过引入党代表、居民代表和社会组织等一起来“坐镇”，提高小区自治主体的绣花功夫，试点建立物业管理委员会，与居委会、业委会形成“三委”联动，共同建设好美丽家园。他表示，这一合署办公模式完善后，将在27个居民区逐渐推行。