为进一步提升市民群众对12345热线工单办理工作的满意度，近日,杨行镇领导召集城管中队、拆违办、网格中心、房管所、社区办、综治办、规保办、西城区公司、杨行物业公司以及杨行市场所负责人专题调研12345热线工单办理工作。

　　目前杨行镇12345热线工单工作存在先行联系率、实际解决率、市民满意率不高的问题。针对问题，镇领导提出从三个“入手”提升满意度的工作思路：一是从健全制度入手，加大热线办理力度。在制度规范上，进一步完善“领导派单”机制，努力推动各类疑难问题的实际解决；建立“首接联系制”，首家承办单位在一个工作日内必须先行联系市民；建立“结案审核制”，对不符合结案要求的，予以退回、重新交办；坚持例会制度，建立督办考核机制，通过量化数据每月对各单位办理情况进行通报。二是从创新模式入手，提高网格化综合管理效能。在管理模式上，实现城市责任网格管理与党建网格管理、城乡片区管理三者协调统一，有效整合资源。在工作内容上，重点加强对群众高度关注的双创双迎工作、五违整治、水环境治理、食品加工、城乡环境等内容的巡查管理，提升主动发现的能力，加大案件上报数量，逐步将网格平台做深做实。三是从拓展载体入手，继续开展两个创建活动。今年“网格达标”创建贯穿于大调研全过程，更加注重解决问题的实效，创建区域覆盖2个责任网格，面积为5平方公里，创建示范更加关注人民群众的获得感。村居“星级工作站”创建活动，重点发挥网格化管理向基层延伸覆盖的辐射作用，抓好宣传发动，扩大社区参与度，提升市民满意度。