近年来，青浦区市场监管局继续坚持以人民中心的原则，依托各类投诉举报平台，不断加大消费维权处置力度，充分发挥消费维权的“四个作用”，切实保障消费者合法权益，进一步营造和谐、放心、满意的消费环境。
一是发挥“风向标”作用。在日常工作中，定期对一段时间内的投诉举报件进行统计、汇总，通过数据分析和研判，挖掘、归纳出投诉举报中出现的热点、难点，堵点问题，发现侵害群众切实利益的突出性问题，及时对承办单位进行提示和指导。召开专题会议，围绕群众高频次反映的问题，如近期出现的健身卡、游泳卡等预付卡纠纷及校外培训机构资费纠纷等，组织人员进行研讨，同时，向上级部门进行汇报请示，力争第一时间明确处置办法及口径。
二是发挥“沟通桥”作用。投诉举报工作是市场监管部门对接百姓期待的前沿阵地。在处理群众投诉举报的同时，也为经营者、消费者与行政机关之间架设起一座三者间沟通、协调的桥梁。通过对消费纠纷调查、取证及后期调解、处罚、转办等过程中，极大提高了消费者的法律意识、维权意识，有助于有效维护自己的合法权益。同时，强化了对经营者的教育、指导，进一步提高了经营者的责任意识，守法意识，落实主体责任。
三是发挥“追踪器”作用。高度重视“诉转案”指标，并将这项工作纳入年底绩效考核内容。各承办单位把投诉举报作为案件查办的重要突破口和抓手，在办理投诉举报的过程中，拓宽查办思路，深挖案源线索，追踪违法行为，竭力形成了“在投诉中寻案源，在线索中查违法，在查处中保安全”的“诉转案”处置流程，立案效率大大提升。
四是发挥“指挥棒”作用。根据“12345市民热线”绩效考核规定、市局消保条线考核规定以及区局业务考核细则要求，明确将投诉举报处置工作作为区局考核基层所的一项重点内容，将12345热线工单及普通诉求件数量、市场主体信息匹配率、诉转率、按时办结率、满意率、放心消费创建情况、联络点建设情况及相关报表、信息报送工作纳入绩效考核范围。通过发挥考核的作用，督促基层高效解决消费纠纷，提高处置效能。