临近年底，
不少市民都开始准备年货。
除了传统的网购渠道，
一些超市也是不少市民的选择。
毕竟，这些知名大超市的
正品保证似乎更让人放心些。
他们在家乐福购物的过程中，
却遭遇了不愉快。
购买水果的顾客，
一位称因为自己买的价格太便宜
居然被工作人员拒绝发货，
另一位也够呛，说自己的水果是到了，
水果的牌子却被降级了。
究竟是不是真的呢？
坊记展开调查
“新人首单”有优惠
车厘子价格便宜却成空
上海的谈先生在1月26日首次通过家乐福网上商场app购买商品。因为是新人，根据规则，首单购物满188元，赠送50元赠券。
于是谈先生下单购买了5公斤车厘子，共计280元，抵扣50元后，实际仅仅支付了230元，折合 每斤才23元。
家乐福网上商场27日早上打电话给我了，说我买车厘子的价格太便宜了，他们肯定不送货的！
谈先生听了觉得莫名其妙，于是就跟对方说明明网购平台上都已经审核通过了，在待发货状态了，怎么就不送货了呢？
没想到，
对方居然说这不管的，
你二十几元想买车厘子，
买得到吗？
谈先生给对方这么一挤兑，胸闷了。明明写着27日当天就应该送到的货，结果货没送到，送来一包气。
最令人奇怪的是，说好不送的，可是到了下午5点多，系统显示发货了。但我到现在都没收到货，也没人和我联系过。
放到烂掉也没售后联系
谈先生这边是买了车厘子收不到，
任女士则是收到了柠檬，
但不是自己买的那个了！
任女士在1月19日，在家乐福网上商场购买了20个新奇士牌柠檬，折算下来6.5元一个。
不过，当家乐福古北店配送过来的时候，任女士却发现，这些柠檬大小不一，再仔细一看，连牌子都是错的，送来的竟然是 兴业源牌的柠檬，这价格和新奇士的可是天差地别。
这柠檬大小不一、颜色深浅不一，没有新奇士的标签。
为了了解真相，任女士还特地跑到古北家乐福去，想看一下送来的柠檬到底是什么价格，结果一看才知道，这种兴业源柠檬是十元多一斤，6个15元左右，1个才2元多！而当初自己在商场上买的可是6.5元一个的新奇士牌柠檬啊。
为此，任女士也向家乐福客服电话投诉，对方记录下来后说会有家乐福古北店的人联系，但之后一直杳无音讯。
任女士也铆上了劲，对方不联系，自己柠檬就这么一直放着，直到柠檬腐烂发霉。
随后就再也没有下文了，等到现在里面东西放烂掉了，也没有人联系过我。
还应承担相应的退赔责任
对此，法律界人士表示，如果确实是商家发错了货，那不仅应该及时纠正，还得承担相应的违约责任。
电商平台发布的相应产品和实际送的产品以及他们的服务，应当符合原先所约定的条款，如果家乐福发出的货，与实际的产品不一致的话，肯定是要承担相应的退赔责任。
记者来到家乐福总部了解情况，客服经理调查后表示，因为节前门店工作繁忙，的确出现了一些失误。
家乐福电商客服经理：
可能当时沟通时候不是那么顺畅，或者我们没有明确把意思表达给消费者。
我们的车厘子在昨天已经补发过去了，客户今天就可以收到车厘子了。
关于另一个古北店柠檬的问题，经过我的核实，确实因为过年期间，我们货特别多，客户购买的是新奇士的柠檬，我们发了兴业源的柠檬。
目前，家乐福方面来电表示，他们已经解决了两位投诉人反映的问题：
第一位谈先生在媒体介入后，终于在昨天（29日）下午收到了他本该27日就到货的车厘子。
第二位任女士的订单则被取消，家乐福方面并作赔偿500元。
家乐福方面还表示，接下来还会对网上商城的相应流程进行优化。