借助nb-iot窄带物联网技术，浦东威立雅“智慧水务”正在改变供水行业传统的、人工化的用水管理模式。记者从浦东威立雅自来水有限公司获悉，2019年浦东将有5万户居民家庭实现用水数据远程传输，极大地提高供水行业的运营效率和水资源利用率。
　　浦东威立雅自来水有限公司的供水服务范围涉及浦东的672平方公里区域、超过380万用户。浦东威立雅自来水有限公司于2018年重点启动和实施了一批人工智能应用项目，具体包括：呼叫中心客服平台、营业厅机器人、ar阀门巡检和nb-iot智能水表四个场景。
　　浦东威立雅公司董事长顾丽华介绍说，浦东威立雅有近900名员工，其中有一位特殊的新进员工，是智能机器人“小威”。在营业厅里，基于达闼ai云和阿里云小蜜的“小威”是全能业务员，它拥有涵盖各项用水服务信息的知识库，可以与用户互动交流。不论迎宾接待、业务办理或是扫码支付，它都信手拈来。
　　而在呼叫中心，基于阿里云ai智能技术的智慧客服平台（picp）为用户提供语音服务的全新体验。用户在电话里可以与智能语音助理直接对话，获取水费、欠费、营业厅地址等信息；同时依托语音转文字技术，后台可以对所有来电进行智能质检，替代人工复听录音抽检，质控能力大幅提升。
　　在道路上，巡检人员拿着装有ar阀门巡检系统的手机对供水阀门进行巡检，通过手机摄像头拍摄路口背景，ar系统会从后台gis系统中将虚拟的阀门、管道信息提取出来。
　　借助nb-iot窄带物联网技术，浦东威立雅还实现了远程抄表。浦东威立雅客服中心副经理孙硕告诉记者，智能水表实时获取用户用水量数据，不仅节省了上门抄表的人力消耗，还可以对用水数据和异常故障进行监控和分析。据悉，2019年，浦东威立雅nb-iot智能水表将覆盖到5万户居民家庭。