长宁区税务局组织开展了个税改革青年双语志愿者服务专题培训，针对外籍人士的涉税疑点、难点、堵点问题进行专项剖析。培训对志愿服务的启动情形、窗口服务规范和应急情况处置开展了预判分析，包括注册码发放、系统操作、常见问题解答等内容的介绍，梳理个税新政策中的涉外内容，外籍人士注册个税app的操作流程演示等。服务培训内容丰富，针对性强，切实做到了政策清、口径准、态度好，为全面提升志愿服务质量提供了扎实保障。而培训的这群志愿者正是来自区税务局各科室的21名年轻人。
　　据了解，为更好服务个人所得税改革中心工作，充分发挥青年干部学习能力强、为民服务优的生力军作用，长宁区税务局结合长宁区外资企业集群、外籍人士集中这一经济社会发展的典型特点，组建了一支个税青年双语志愿服务队伍。双语志愿服务队将深入激发科所联动效应，常态化地支撑区局涉外个税咨询、服务等相关工作。同时，全面助力新个人所得税法的全面实施。
　　目前，青年双语志愿服务队在区税务局个人所得税改革领导小组的领导下开展工作，志愿服务队重点聚焦外语能力强、业务水平高的青年干部，服务队追求整体业务强、形象好、服务优。为了提高服务精准度，青年双语志愿服务队按语种设立英语、日语和法德俄语三个志愿组，由三名青年科级干部牵头协调。21名志愿者分别掌握英语、日语、法语、德语、俄语等相关语言能力，兼具业务素质和语言优势。
　　双语志愿服务地点设在“3+1”特色办税服务区双语服务窗口。区税务局探索形成个税双语志愿服务启动、响应、反馈三环衔接的工作机制，即根据办税服务场所涉外个税咨询辅导需求变化情况，通过双语窗口向个税应急处置工作组提报志愿服务需求，各志愿组实时开展资源调配和内部派单，双语服务窗口全程台账登记，确保服务效率和服务质量。
　　为了进一步提高双语志愿服务的可操作性，细化做好志愿服务的需求启动、人员调配等工作，区税务局还开展了双语志愿服务现场演练。其中，在志愿服务启动演练中，模拟了外籍人士大量积压的情景，由“双语服务窗口”工作人员向区局个税应急处置工作组提报志愿服务的语种需求。志愿服务调配演练中，既演练了应急处置组模拟与各志愿服务组组长的对接确认，也演练了各组长模拟任务派单，同时还让各组志愿者模拟到场服务和电话服务两种形式。而在志愿服务应急演练中，模拟了双语服务存在突发情况或重大涉外舆情风险的情景，志愿服务组组长到场协助窗口工作人员处理相关问题。
　　下阶段，区税务局个税青年双语志愿服务队还将深入开展服务分析，持续加强与办税服务厅现有双语服务功能、导税咨询机制等协同，切实提高办税人的满意度和获得感，为进一步促进区域营商环境优化提供青春助力。