据青浦区消息，2019年，为保护消费者合法权益，化解矛盾纠纷，进一步营造放心消费环境，青浦区市场局从四个方面着力，强化消费纠纷调解。
　　一是在畅通渠道上着力。在充分利用上海市公诉平台、全国12315互联网平台、12358物价平台、网格化平台等诉求渠道的基础上，今年，区局又将网格化中心派发的“新闻舆情件”作为群众诉求的一个重要来源渠道。同时，通过“青浦市场局”“食安小博士”微信公众号发布投诉电话，方便群众进行投诉，进一步畅通投诉渠道。
　　二是在调查取证上着力。在开展调解前，执法干部充分听取投诉者和被投诉者双方申诉和意见。从当事人、消费现场、票据凭证、矛盾焦点等方面详细调查了解事实情况。在掌握充分事实、证据基础上，进行定性分析，确定调解思路，为调解打下扎实基础。
　　三是在规范程序上着力。组织执法干部学习研究消费维权、市场监管等法律法规以及市局、区局制定的相关制度规定，借鉴以往调解案例经验，提升调解技能。在调解过程中，依据事实、证据、双方诉求，准确适用法律法规条款规定，遵守法定调解程序。若调解成功，则制定调解协议书，若不成功，则告知解决争议的其它途径，寻求其他救济办法。
　　四是在化解效能上着力。作为消费纠纷的调解者，区局始终站在平等、公平、公正立场，以处理纠纷，化解矛盾、解决诉求为出发点。调解说理清楚，合法，尽最大努力做到利于消除误会，化解矛盾，降低成本，减小双方损失。竭力达到诉求双方同时满意的双赢效果，进一步促进和谐稳定。