12月份，全区共受理“12345”市民服务热线工单1691件，环比增长3.36%，同比增长14.03%。其中重复工单258件，占工单总量的15.26%，3次或3次以上重复工单共94件，占重复工单的36.43%。目前969件工单正在办理中。

　　1.从诉求类型来看：

　　求助类873件，占总量51.63%；投诉类672件，占总量39.74%；咨询类101件，占总量5.97%；意见建议类45件，占总量2.66%。

　　2.从诉求量来看:(排名前五位的如下）

　　（1）物业服务管理(物业安保、维修添置、纠纷协调、垃圾清理）、拆迁安置、动迁政策等住房保障类问题占总量25.48%，环比增长13.42%。其中物业服务管理类工单占总量16.85%。

　　（2）违法建筑、路面养护、施工规范等城乡建设类问题占总量18.15%，环比增长15.85%。其中违法建筑类工单占总量8.69%。

　　（3）无证设摊、城管执法、环境垃圾等绿化市容类问题占总量9.58%，环比下降27.35%。

　　（4）物业管理不善、损坏侵占公共设施、房屋结构破坏等城管执法类问题占总量5.56%，环比增长28.77%。

　　（5）空气污染、噪音污染、夜间施工现象等环境保护类问题占总量5.32%，环比下降33.33%。

　　3.从集中诉求来看：

　　（1）亭林镇林吉路833弄物业突然断电引起市民集中诉求。本月共受理此诉求23件，市民来电反映该处商业房一直存在漏水，物业至今未解决，故市民未缴纳物业费，物业以线路维修为由将电表上的开关拆除，导致没电。诉求：请核实物业公司是否有权利断商户用电，并且协调恢复供电。

　　（2）山阳镇金域蔚蓝小区物业管理不善引起市民集中诉求。本月共受理此诉求14件，市民来电反映该小区垃圾房位置距离居民房太近、小区电梯内无监控设施、业委会不作为等问题。

　　（3）山阳镇万盛金邸小区物业维修基金使用不规范引起市民集中诉求。本月共受理此诉求12件，市民来电反映小区的业委会在没有经过三分之一业主同意的情况下，直接动用了大量维修基金，向居委会反映，但由于业务会是由居委会选出，故对此无动于衷。诉求：希望管理部门核实并尽快制止动用维修基金、重新调整业委会成员。

　　（4）山阳镇红树林小区停车位收费问题引起市民集中诉求。本月共受理此投诉11件，市民来电反映小区物业按照外来人员车辆每半小时收取5元停车费不合理。诉求：希望管理部门核实并提供解决方案。

　　（5）金山工业区新华御湖上园小区垃圾清运费用问题引发市民集中诉求。本月共受理此诉求6件，市民来电反映最近想要装修房屋，物业收取垃圾清运费用，18号按10元/平方米收取费用，20号按6元/平方米收取费用，市民想知道垃圾清运费的标准。诉求：希望管理部门核实查处，并要求物业给其一个合理的解释。

　　（6）金山工业区胥浦村自来水厂施工导致房屋开裂引发市民集中诉求。本月共受理此诉求6件。市民来电反映亭林镇油车村一组对面的水厂建设加泵站，下挖过程中造成市民家中房屋开裂，墙皮掉落，有安全隐患。诉求：请管理部门核实为房屋问题提出解决方案。