新年伊始，上海启动了新版社保卡的集中换发。新卡功能更丰富、安全系数更高，办理流程也更为便利，线上线下实现联动，群众得以“少跑腿”，可谓便民利民。
不过，办卡方便了，咨询却还要费些力气——不少市民就发现，咨询社保卡的申领、补换、发放等业务，咨询社保应用，咨询医保应用，以及咨询金融功能的热线，都各不相同。如果要把这张小小卡片的各种业务都搞明白，可能要打上好几通电话。有人就问了，“一网通办”有总客服热线“12345”，换发社保卡能不能也有个“总客服”？得到的解释是，社保卡的管理与应用涉及不同部门，各部门的业务差异较大，互相之间并不完全了解。
的确，新版社保卡功能多了，仅人社业务应用就有102项，术业有专攻，制卡部门未必熟悉业务部门的活儿。有些机构间数据尚未完全打通，也是个难处。不过，既然换发新社保卡是一件大好事，人们的期望值甚高，政府部门也就不妨再给自己加加压，甚至从“不可能”中寻找“可能”。
咨询电话是打一个还是打几个，看上去不是太大的事。但要把好事办好，就不能放过任何一个这样的小问题，要“多拘小节”。政府工作从来都是“没有最好、只有更好”。服务政府，体现在每一个细节上。咨询热线的“条块分割”能不能也打通呢？