元旦假日三天，豫园街道再次启动大客流党群志愿者服务活动，用志愿行动践行城市文明，传递豫园温度，展示上海形象，让志愿者精神成为了冬日里的一股暖流。
　　完善服务机制倡导“微笑志愿”
　　元旦期间，上海迎来了雨雪天气。飞雪中，豫园大客流党群志愿者服务岗亭与志愿者们身披的蓝色马甲格外醒目。2018年12月30日一大早，大客流志愿者整装列队上岗。随着交通早高峰的来临，岗亭附近很快就围满游客，志愿者们则以热情的微笑迎接来自五湖四海的游人。
　　“今年，为进一步彰显并深化‘微笑志愿、温度豫园’的志愿服务理念，提升志愿服务实效，豫园街道在总结之前大客流志愿服务工作经验的基础上，不断优化‘两站十点十项服务’的运作机制，继续深入挖掘大客流党群志愿服务新内涵。”豫园街道社区志愿服务中心负责人常青介绍道。
　　豫园街道通过建立志愿服务督导机制，让志愿者服务运作更为规范。元旦期间，由往期参加过活动的、有丰富经验的志愿者担任服务督导员，第一时间将服务过程中发现的问题、需改进的方面反馈给志愿者，促进志愿服务不断向纵深发展。在每个志愿者上岗前，豫园街道还通过细化岗前培训机制确保他们能为游客们提供更为细致的服务。街道采取线上线下相结合的培训方式：线下组织志愿者参加“看豫园”活动，了解豫园的地标、文化和美食，同时开辟线上课堂，对志愿者进行应知应会、服务礼仪、旅游英语等岗前培训，并进行模拟考核，为志愿服务做好充分准备。
　　此外，豫园街道鼓励并督促参加大客流志愿服务的志愿者们完善服务日志。除了记录服务人数、服务内容之外，每一个志愿者在活动中发现的问题、发生的故事都将记录在日志中，增强志愿者的体验感。同时，每一名志愿者在服务结束后，手机上安装的志愿服务管理系统都会提示其填写一份服务反馈问卷，通过系统数据的整合分析，为项目的优化升级提供参考依据。一位参加服务的高校青年志愿者告诉记者：“我们每个志愿者要填写志愿反馈表，并且现场填写服务日志。确保‘今日事今日毕’，及时反馈各种情况。”
　　不断壮大队伍不断升级服务
　　随着豫园大客流志愿服务项目的社会影响力不断提升，志愿者的报名来源也更为多元化。
　　今年，除了继续与共青团黄浦区委员会、上海交通大学医学院、上海对外经贸大学和上海师范大学合作，定向招募大学生志愿者外，慕名来到豫园的志愿者也越来越多。有的社区居民不仅自己来当志愿者，更发动全家和朋友“组团”式参与；与街道合作的社区单位在原有基础上，又新增了中国人寿上海分公司的青年志愿者小队；志愿者队伍中更是出现了外国友人的面孔，用甜美的微笑服务来自世界各地的游客朋友。
　　今年元旦，街道结合前几次服务中反馈的情况，针对游客询问最集中的问题，在“十项服务”的基础上精心整理制作了“豫园旅游小贴示”，内容涵盖豫园周边的银行、景区、医疗、公交等六个方面信息，在两个服务站点旁的电子显示屏上滚动播放，并发布在志愿管理系统中，让每一名志愿者都手持攻略开展服务。
　　据统计，元旦假日三天内，共有270名志愿者参加豫园大客流党群志愿服务，累计服务中外游客13000人次。一棵棵“小青菜”（志愿者）用他们亲切的问候、周到的服务、专业的讲解践行着“互助、友爱、奉献、进步”的志愿服务精神，为豫园老城厢注入生机与活力，在传播文明风尚的同时，志愿者们也收获满满的自信与正能量。