今年双十一期间的某天深夜，快递员与我区某物流公司发生薪资争议，涉及人数达400余人。我区劳动保障监察大队值班人员接到通知后，立马出动。经了解，发现是物流公司与劳务公司发生冲突，而劳务公司歪曲情况，鼓动由其临时借调给物流公司的快递员聚众施压。在耐心劝阻和释明法律后，及时解决了问题，避免了冲突的扩大。
　　人力资源市场的稳定是经济发展的保证。而随着松江经济的快速发展，劳资问题也日益增多。我区劳动保障监察大队为了维护用工环境稳定、保障劳资双方权益，通过完善预警、预防、优化应急预案、加强区域合作等为劳资双方提供最快、最优的服务，以解他们的燃眉之急。

　　制度优化提升服务效率

　　松江是上海的西南门户，每年来来往往的人不计其数，跨区域的劳资关系逐年增加。一旦发生跨区域劳资纠纷，如何及时处理是对区劳动监察大队的一大考验。
　　如今通过建立跨区域合作制度，强化各省市之间的联系，办结案件更迅速，结案率更高了，一些以前不能处理的案件也有了处理办法。
　　今年初，我区就有一起跨区域协作案件，这也是我区劳动保障监察大队第一次远赴外省市处理的案件。
　　当时正值春节前夕，被欠薪劳动者有110余人，涉及金额300余万元。浙江省的承包方已经返回当地，劳动者诉求无门。区劳动保障监察大队知悉情况后，两天内完成取证，并决定通过跨区域协作处理案件。工作人员一周内抵达浙江省湖州市，以市总队“长三角地区”联动机制为依托，与浙江长兴劳动监察部门取得联系，两赴浙江长兴现场监察。一个月内，解决了欠薪问题，防止了劳动者的过激行为。
　　“如果没有跨区域协作机制，这次事件的处理就不一定能那么及时了。”监察大队一科科长叶斌说，他从业十余年来，遇到过许多类似的案件，看着劳动者在松江无法完成诉求而来回奔波，非常无奈。现在有了协作机制就可以帮助这些弱势群体更便捷地完成诉求了，不仅为劳动者节省了时间，处理案件的速度也快了不少。
　　“有了这样的机制，我们处理案件就有抓手了。”叶斌曾经处理过一起案件，是河北省的一所学校组织学生寒假期间来松江实习、务工。务工结束后有部分薪酬未落实，河北省发来协助调查函后，我区劳动保障监察大队立马督促用工单位落实，及时整改。“每年我们协助其他区域的案件大约有20起。”
　　此外，送政策入企业等服务，也有效减少了突发事件的概率，同时在劳资矛盾发生后，使劳动者能迅速反应寻找最佳处理途径，化解矛盾也相对更快。
　　其实，在提升办事效率上，区劳动保障监察大队也做了许多工作，例如在非法职业中介的查处过程中，发现有部分职业中介是拥有营业执照的，但是因不熟悉政策而不知道需要办理中介许可证、人力资源许可证等。有部分职业中介反映，两证办理由区人社局不同科室负责，办理时很不方便。区劳动保障监察大队了解情况后，向区人社局提出建议，经人社局相关科室调查研究后将两证的办理划归一个科室，方便了办理者。
　　为了更好地服务劳动者，监察大队每周五定时、定点进行政策学习，定期开展案件质量互评，“就是互相给对方‘挑刺’”，相关工作人员笑道，这个制度能激励大家更好地处理案件。

　　加强预警预防问题发生

　　在经济发展及生活节奏越来越快的当下，除了办事效率需要提高外，还要加强预警、预防机制，将矛盾扼杀在萌芽期。我区劳动保障监察大队跨前一步，不断完善预警、预防机制，与村居紧密联系，监测劳资关系纠纷发生的可能性，并建立了劳资关系隐患数据库，防患于未然。“以前哪里出现问题去哪里，现在我们更多地关注如何防止问题的发生。”副大队长佘劲柏介绍。
　　今年，一瓷砖厂因环境影响评价未通过而停业，但每月依旧需要支付500余名员工工资约400万元，久而久之该厂经济情况堪忧。虽然还未出现劳资问题，但监察大队在长期关注后，认为有劳资冲突的可能，并且涉及案件人数多、数额大。于是监察大队提前主动介入，在过激行为出现前便及时处理，多次约谈厂方，建议关停企业，在一个月内解决了问题，未雨绸缪维持了人力资源市场的稳定。
　　自2014年起，监察大队便实行365天无休、24小时备勤值班制度，全天候专人到岗值班。随着快报制度和快速处置制度的完善，大队收到了市民的一致好评。
　　正是因为我区劳动保障监察大队站在服务对象的立场考虑问题，在不断实践中优化服务内容、完善制度、加强服务意识，才能更快、更好地履行人力资源市场监管的职责，劳动维权举报投诉案件结案率达到100%。今年是区劳动保障监察大队成立20周年，监察大队相关负责人表示，今后将不断为市民服务，为稳定人力资源市场保驾护航。