“我是新来松江创业的，听说这边的业务都可以网上办理了是吗？”前不久，来自浙江的王先生到区人才服务中心窗口咨询。“你不知道吧，这里业务分类不同，办理方式也不同，很多业务都可以通过网上办理了。”一旁等待办理居住证积分业务的市民宋小姐热心地告诉王先生。专窗工作人员也向王先生详细介绍了松江g60科创走廊人才高地建设“1+10”新政相关业务可以全程网上办理，涉及市级层面的部分业务也可以通过网络提交资料预审，节省受理时间。
　　“现在啊，办理‘1+10’新政业务的窗口也只有一个了，因为大家都不用跑腿了。”宋小姐笑着说。今年起，区人社局以大调研为契机，探索“码上办”服务改革，办理区级业务不再需要跑窗口，只需扫一扫二维码，“一次不用跑”就能完成业务办理。截至11月底，区人才服务中心已为1.5万人次办理“1+10”人才新政相关业务。
　　工作人员还告知王先生，如果有问题可以拨打区人才服务中心热线电话，或是通过微信公众号“g60人才直达车”上的“小松人才”智能机器人实时咨询，省去排队等候的时间。“小松人才”通过人工智能和大数据的方法，可在线回答常见问题，且可根据提问、多轮对话沟通引导业务办理，甚至还能识别和安抚办事人的情绪。自今年4月开通以来，截至11月底，访问量已达19855次。
　　同样办理居住证积分业务的李小姐是上海江河幕墙系统工程有限公司的员工，她说现在办理此类市级授权业务也简便了不少。通过网络上传资料预审，业务办理进度也可以在网络上查询，李小姐说：“一下子省去了不少时间，还提高了效率。”

除了通过网办节省市民时间外，在简政放权的大背景下，企业、人才办理业务流程总时长也缩短了。今年，区人才服务中心通过各种制度创新，提高了办事效率，规范了办事流程，缩短了办事进程，为企业、人才带去了实实在在的便利。上海江河幕墙系统工程有限公司人力资源总监童先生告诉记者，他们公司有一名技术骨干，两年前便办理过人才引进业务，那时候因为吃不准需要哪些材料，来来回回好几次，从准备材料到办结，大概花了5个月时间。今年11月初，他顺利拿到了上海户口。“从申请到全部办好，才用了两个月时间，快了很多。”童先生说。据悉，去年我区成功申办居住证转常住户口的有324户，而今年截至11月底，已有416户成功办理这项业务。
　　区人才服务中心按照“企有所呼、我有所应、便捷高效、服务下沉”的“党员服务直达车”品牌要求，将服务做深、做全，为全区经济转型提供更加有力的人才服务支撑，当好“店小二”，以优质服务留住人才，同时做实做优企业服务，优化营商环境。正泰电气股份有限公司人力资源总监杨乐天告诉记者，区人才服务中心经常组织人员到企业宣讲，保证企业及时了解新政策，并与企业积极沟通。去年正泰等企业向人才服务中心建议，申办人才认定后下发的补贴是否可以给到人才个人，这样更能留住人才。不久后，区人社局就出台了新政。杨乐天说，现在的人才服务中心更像是解决疑难杂症的医院，有什么问题去医院“开特效药”“，药到病除”见效快，大家都满意。之前正泰有一名员工，办理业务时遇到20年前大学毕业证书上的笔误问题，在区人才服务中心的帮助下，一个月内就解决了问题。
　　优质的服务、简便的流程，随着越来越多的人才齐聚松江，区人才服务中心的业务受理量逐年增加，但是在中心办事窗口前，却看不到排队的长龙。多方式提高效率，多角度换位思考，中心以“店小二”的姿态有求必应，为企业、人才提供了精准高效的贴心服务。