据金山区消息：11月份，金山区共受理“12345”市民服务热线工单1636件，同比增长11.29%，环比增长2.31%。其中重复工单290件，占工单总量的17.73%，3次或3次以上重复工单共106件，占重复工单的33.65%。目前769件工单正在办理中。
　　1.从诉求类型来看：
　　求助类816件，占总量49.88%；投诉类682件，占总量41.69%；咨询类100件，占总量6.11%；意见建议类37件，占总量2.26%;其他类1件，占总量0.06%。
　　2.从诉求量来看:(排名前五位的如下）
　　（1）物业服务管理(纠纷协调、物业安保、垃圾清理、维修添置）、拆迁安置、动迁政策等住房保障类问题占总量23.23%，环比增长9.20%。其中物业服务管理类工单占总量15.28%。
　　（2）违法建筑、道路维护、公共道路等城乡建设类问题占总量16.20%，环比下降8.62%。其中违法建筑类工单占总量9.90%。
　　（3）无证设摊、环境垃圾、占绿毁绿等绿化市容类问题占总量13.63%，环比增长5.19%。
　　（4）空气污染、噪音污染、夜间施工现象等环境保护类问题占总量8.25%，环比下降24.16%。
　　（5）损坏侵占公共设施、物业管理不善、房屋结构破坏等城管执法类问题占总量4.46%，环比下降14.12%。
　　3.从集中诉求来看：
　　（1）山阳镇龙轩路789弄金域蔚蓝小区垃圾房引发集中诉求。11月共受理此诉求11件。市民来电反映山阳镇龙轩路789弄金域蔚蓝小区垃圾房离居民楼较近，味道很重，垃圾清运车很吵，严重影响居民生活。希望管理部门核实，变更小区垃圾房。
　　（2）龙胜路段（靠近蒙山路）改建后停车位及护栏问题引发集中诉求。11月共受理此诉求9件。有市民来电反映要求规划停车位，也有市民要求撤销停车位，还有市民反映人行道用栏杆给封住了，通行不便，希望管理部门尽快协调处置。
　　（3）金山卫镇建昌路靠近金山大道无证设摊引发集中诉求。11月共受理此诉求8件。市民来电反映金山卫镇建昌路靠近金山大道有6:00-18:00无证设摊，影响了周边道路通行，希望管理部门核实取缔。
　　（4）金山工业区时代大道周边路段晾晒稻谷引发集中诉求。11月共受理此诉求7件。市民来电反映金山工业区时代大道周边路段机动车道上晾晒稻谷，希望管理部门核实整治。
　　（5）山阳镇同凯路（板桥东路-卫清路）跨门经营、无证设摊引发集中诉求。11月共受理此诉求共6件。市民希望管理部门尽快取缔无证设摊，制止跨门经营行为。
　　（6）蒙山路菜场停车收费引发集中诉求。11月共受理此诉求6件。市民来电反映原先菜市场是免费停车的，现在设立了收费亭，市民进出需要交钱，市民希望取消相关不合理收费。
　　（7）金山卫镇绿地金山名邸小区地下停车位收费上涨引发集中诉求。11月共受理此诉求6件。市民来电反映金山卫镇绿地金山名邸小区地下车库停车费，由原来150元一个月，涨到250一个月，希望管理部门核实并协调整治停车费问题。
　　4.从工单承办单位来看:
　　（1）各街镇（金山工业区）承办情况：共受理市民来电1319件，环比增长4.10%。其中主要诉求问题集中在违法建筑、无证设摊、纠纷协调等方面。诉求量排名前三位的是：朱泾镇、山阳镇、枫泾镇。
　　（2）委办局承办情况：共受理市民来电317件，环比下降4.80%。其中主要诉求问题集中在噪音污染、外置扩音装置、空气污染、装修噪音及公共停车场等方面。诉求量排名前三位的是：公安金山分局、金山区教育局、金山区交通委。