“阿姨，车子还有三分钟就要发车，我来扶您上车。”近日，在公交嘉定北站，导乘员正在搀扶着老人乘坐嘉定1路公交车。老人告诉记者，每次在这里乘车，导乘员看到她行走不便，就会过来帮她。11月28日，记者从嘉定交发集团获悉，全区首个三星级公交服务站点在公交嘉定北站挂牌。目前，嘉定公交已有15个站点获评星级服务站点，年底将达到25个。

“公交服务代表着一个城市的形象，我们正通过不断改善服务质量来提升市民满意度。”嘉定交发集团相关负责人说。2017年，嘉定公交公司在全市率先开展站点星级化管理，根据站点线路数量、站点规模，人员配备、管理水平进行打分，根据分数高低评出一星级、二星级和三星级，综合评分在95分以上则可获评三星级站点。

记者注意到，所有考评项目中，服务设施及品质分数占比超过一半。在公交嘉定北站便民服务中心，市民可以享受公交卡充值、天然气充值及失物招领等便民服务。市民张先生曾在车站经丢失了一把“独苗”钥匙，如果找不到，光开锁、换锁就要七八百元。于是他抱着试一试的心态去找，没想到钥匙失而复得，这让他很欣慰。有一次，他乘车时捡到一只婴儿鞋，就及时放在了失物招领处，方便家长及时找回。

以前在车站乘车，由于缺乏母婴室，很多带娃外出的妈妈经常陷入无处哺乳的困境，如今，公交嘉定北站公共卫生间的全新亮相，就打消了年轻妈妈的烦恼。记者在现场看到，厕所专门配备了一个独立母婴室，提供热水、净水、婴儿护理台等设施。“家长可以给宝宝冲奶粉、喂母乳和换尿不湿，空间相对比较私密和温馨。”嘉定公交公司工作人员说。卫生间除常规男女卫生间外，设有第三卫生间，为行动有障碍者或协助行动不能自理的亲人使用。年轻爸妈携带异性年幼子女外出时，小孩需要大小便，如果到普通厕所则比较不方便。而在第三卫生间，父母既可以照顾小孩大小便，也可以在自己如厕时，将小孩放置在卫生间内安全座椅上，防止小孩走丢。同时，厕所还配备了异味实时监测系统，当室内臭气强度达到3时，新风系统就会及时启动，为厕所内提供新鲜、干净的空气。市民在使用完后可以对厕所进行满意度评价，督促保洁人员及时进行清扫，为乘客提供整洁、舒适的如厕环境。

值得一提的是，公交站还配备有劳动者港湾、驾驶员健康小屋。工作人员介绍，劳动者港湾内有微波炉、冰箱、书报架等，公交司乘人员、环卫工人、保洁工人等户外工作者均可在此休息（如图）。“两班车次之间休息时，可以坐下看会书报、喝喝茶放松一下，这样能更好地服务下个班次。”驾驶员张杰说。区中心医院医生还会定期到“健康小屋”为公交司乘人员提供职业病防治、心理疏导及健康咨询等服务。  

来源：《嘉定报》记者 冉涛