据劳动报报道：从坐等职工咨询，到主动把服务和保障送上门，静安区总工会职工援助服务中心以“双知”促“双重”，让基层职工实实在在地感受到工会就在身边。
　　职工援助服务中心原本以接待职工上门咨询为主，但是，在上班时间的职工却往往没空到中心咨询。“如何解决这一矛盾，把服务内容及时送到职工身边？”这个问题非常现实地摆在了职工援助服务中心面前。密切联系职工群众是工会的最大优势，也是工会坚持“以人民为中心”发展思想的唯一途径。为了进一步贯彻落实群团改革精神，静安区总工会职工援助服务中心转作风、转方式，主动走出大门。通过在园区设立服务点，贴近企业、贴近职工开展服务，从而在服务党和政府工作大局、增进职工福祉和获得感中展现工会组织的作为和价值。
　　实现“两个知晓”
　　在静安区总工会的指导下，职工援助服务中心主动走出大门，于今年3月在大宁街道德必易园区设立服务点，不仅于每周五上午派工作人员到服务点“坐诊”，接受企业和职工咨询，而且与街道总工会携手，主动上门走访非公企业。宣传职工援助服务中心的基本职能和服务内容，实现了“两个知晓”。
　　让工会知晓企情民意。通过主动上门走访、开展交流沟通，让职工援助服务中心进一步知晓企情民意，了解了企业和职工的需求，明确了发挥作用、解决问题的有效途径，为实实在在提供决策依据、谋划中心服务工作拓展了思路；让企业知晓会旨会情。通过主动上门走访、开展宣传服务，让那些原来对工会会旨会情知晓不多的企业了解了工会的基本职能，感受到了工会“促进企业发展、维护职工权益”的良苦用心。
　　提供一对一服务
　　与此同时，在实现“两个知晓”的基础上，援助服务中心在送亲情、送保障上加大力度，积极履行工会“竭诚服务职工”的职责。
　　重服务、送亲情。为了让非公企业员工享受到工会会员服务卡带来的福利，中心工作人员专门走进非公企业，利用午休时间进行工会会员服务卡的宣讲。对于这张小红卡，很多员工都表现出浓厚兴趣，并提出各种问题，如银联全球提现免手续费是否有额度限制，工会相关婴幼儿服务场所是否有优惠等。在工作人员的耐心解读下，大家充分了解到小红卡不仅仅是一张银行卡，它附带的各项功能可以给职工的日常生活带来极大的便利。
　　援助服务中心还为基层职工度身定制了服务“套餐”。针对医务、司法职工工作繁忙、压力大的特点，中心送“减压课程”上门，邀请知名心理专家授课，并为职工提供一对一服务，受到了基层企业和职工的点赞。
　　为职工送保障
　　重实效，送保障。除了进园区送服务，中心还主动对接企业，为企业职工送保障。针对不少企业在报销职工互助保障金方面的疏漏，服务中心主动走进集团工会，为企业排查可享受互助保障给付的受益职工名单，共为十多名职工办理了互助保障金给付，为3名职工办理了工会会员服务卡理赔金和帮困金，让职工切实感受到了工会送去的温暖。
　　“双知”“双重”促进了三个转变。首先，促观念转变。在开展走访之初，职工援助服务中心工作人员曾经做好了可能被企业赶出门、或遭遇“冷眼”的思想准备，但在一家家上门宣传工会服务项目的过程中，却收到了意想不到的效果，不少企业和职工对工会服务产生了浓厚兴趣，从而增强了中心工作人员转作风、转方式的自觉性。
　　其次，促企业建会。德必易园区中约有100多家企业，原本仅20多家企业建立了工会。上门走访未入会的非公企业，让企业近距离地感受到了工会在身边、服务在身边，变企业“被入会”为“要入会”。通过短短一个月的走访，就有8家企业成功组建了工会组织。
　　此外，促职工“专享保障”。在走访已入会但未办理工会会员卡的非公企业，中心工作人员为企业职工细心介绍、耐心讲解了工会会员卡的“专享保障”，促使3家企业办理了工会会员卡。目前，园区入会企业已全部办理了工会会员卡。