今年7月，在泖港镇焦家村从事多年网格长工作的盛卫锋有了一个新职务——专职网格长。仍是网格这一片责任田，专职网格长特殊在“专”，以村居为单位，专职网格长专职负责公共单元网格，一双腿、一双眼、一部手机，盛卫锋的工作范围较从前更大了，工作内容也从解决村里大小事，变为专攻辖区内各类设施和影响市容事件的巡查。据悉，今年起，全区在提升市民服务热线服务质量的同时，实施公共单元网格与村居社区单元网格分离，成立了专职网格长队伍，以优化全区城市网格化管理工作机制，增强网格化综合管理效能，提升我区城市精细化、常态化治理水平。

　　优化社治网格，压实巡查责任

　　黄浦江南岸，有16个村、3个居委会分布于泖港镇境内。几经转变，泖港镇的网格片区由最初的108个调整为80个，直至今年7月再次重组优化，将全镇公共单元网格与村居社区单元网格分离，形成两张社治网格。新的网格实施后，泖港镇形成19个公共网格和61个单元网格相叠加的管理形式。“网格变少了，责任田范围变大了，网格长的工作也变得更细更专了。”泖港镇网格中心副主任万桂春介绍，从便于巡逻、管理的角度出发，全镇的19个公共网格划分以主干道、河道为界，打破村居界限，每个公共网格设置一名专职网格长。
　　市级巡查清单144项内容、区级巡查清单109项内容，专职网格长主攻辖区内存在问题的各类设施和影响市容事件的巡查。公共单元网格也因地制宜，居民区、商区集中的地方，巡查内容多，网格范围缩小，而在田、林分布广的区域，网格范围则适度扩大。全区域、全覆盖、全过程、全天候不间断专职化巡查，专职网格长的工作繁重。事实上，单元网格长的工作职责并没有因设置专职网格长而减少，片区内一日两次的巡查，解决网格内各类设施、邻里纠纷等问题，协助镇、村居事务开展等仍在他们的职责范围内。“两张网格的全覆盖叠加，使全镇网格化管理无死角，同时进一步压实了责任。”万桂春说。
　　目前，全区已完成公共单元网格和社区单元网格的划分，划分公共单元网格374个、社区单元网格1052个。记者从区社治办了解到，今年上半年下发的《松江区深化城市网格化综合管理工作暂行办法》要求各街镇在已有基础上，将道路、河道、沿街商铺等公共区域与小区（村落）分离，划分新的公共单元网格和村居社区单元网格，形成公共单元网格以专职巡查为主，村居社区单元网格以自治巡查为主的格局。同时，区社治办要求全区各街镇（经开区）充分发挥村居自治优势，网格工作站牵头组织社区自治力量开展巡查，简易类事件自行处置，无法解决的事项上报街镇（经开区）网格中心派单处置。“这样做，全区网格体系将更清晰。”区社治办工作人员表示。

　　提升热线服务，完善处置机制

　　先行联系率连续多月排名全区第一，实际解决率和市民满意率两项关键指标多个月内均保持前三。翻开区社治办“12345”热线指标排名情况表，小昆山镇的“12345”热线处置工作成绩突出。
　　热线案件的处置，是提升城市精细化管理水平的着力点。对于“12345”热线案件，小昆山镇网格中心实行“专人全程跟踪式”处置模式。接单后，有人先行联系核实信息，有人后续沟通答复。“把一桩案件处理好，需要反复联系居民和各个部门，多的时候，我一个人打过十多个电话。”小昆山镇网格中心热线平台工作人员告诉记者，镇网格中心根据区级案件处置时限，明确本镇办理时限，在5个工作日内反馈处置情况，并做好跟踪催办。对疑难个案，报请分管领导直至主要领导签单派单，并据此跟踪督办，反馈给派单领导。对涉及井盖类、架空线等职能交叉的案（事）件，镇网格中心明确村镇办、镇属物业公司等5个有关职能部门和单位托底处置，减少部门协调、确认等环节，提高处置效率。“自从这样做后，居民重复来电明显减少，案件处置也更顺畅了。”小昆山镇网格中心负责人说。
　　网格化管理的最终目的是要发现问题、解决问题。一头连着市民，另一头连着政府部门，“12345”市民服务热线着力解决市民来电反映的各类问题和“顽症”，需要切实提高发现问题水平和处置问题能力、诉求解决能力。今年，通过总结全区网格管理中的突出问题，区社治办发现热线案件处置中各环节的顺畅与否影响着热线案件的处置效果。完善处置机制、推行先进经验，是提升热线案件处置质量行之有效的办法。对于市民通过“12345”市民服务热线、“37780000”茸城民生服务热线、茸城微治理微信公众号等多种渠道发现投诉的各类城市综合管理问题，区社治办建立了退单审批制，以提高区、镇网格中心派单权威性。