据黄浦区消息：今年以来，新天地治安派出所充分运用信息网络技术，不断创新大调研的方式，在加强一线走访同时开发在线调研问卷、设计窗口网络意见簿，将调研的广度延伸至辖区内更多群众，切实提升大调研成效。
　　大调研专项工作启动以来，新天地治安派出所利用信息软件针对辖区商务楼群、新天地南北里、翠湖天地小区三块不同的区域专门设计开发了不同的在线调研问卷，并充分利用网络的快捷和效率，通过警民微信群，将在线调研问卷点对点推送至辖区商户、员工、居民，对于反映了重要问题的调研对象，民警则再次上门走访，以更有效地解决存在问题。这一举措不仅够提高了调研效率，而且更便捷、更迅速地将大调研对象扩大至辖区内更多的群众。
　　今年7月，新天地治安派出所向南北里商户推送了50余份网络问卷，其中，一部分商户反映辖区夏季晚间拉客推销现象似乎有抬头倾向，场所内开始出现向游客搭讪的人员。掌握线索后，派出所民警们迅速走访了反映问题的相关商户，向他们了解具体情况，研究整治对策。
　　由于商户对拉客人员不甚熟悉，并不能完全判断正确，派出所民警要求商户提供可疑人员的照片后，通过派出所反复比对，最终确定嫌疑人。7月至8月，派出所通过集中整治，行政拘留违法人员3名。商户表示，网络调研的方式，丰富了警企沟通渠道，反映问题更迅速，更有效。
　　增设在线问卷获好评同时，新天地治安派出所也在积极思考如何在窗口服务上运用好网络信息技术。派出所民警发现前来办理业务的群众在提交材料后，在等待时间通常是看微信等网络社交软件，周边纸质的宣传资料和摆放在窗口的意见簿却无人问津。派出所综合室民警想到这是由于网络的发展，传统书面交流的模式已逐渐被新的信息沟通手段取代，而窗口工作也应该适应、顺应这一时代潮流，于是利用app软件，开发设计了窗口网络意见簿，并生成二维码，放置于窗口。
　　前来办理业务的市民，只要通过微信二维码扫一扫，可以在线阅读信息并反馈窗口意见，这项举措不仅顺应了市民当前的行为习惯和喜好，提高了群众的积极性，也进一步畅通了民意表达渠道，同时对群众举报投诉，也做到了有诉必查、快速反应，大大提高了群众的满意度。
　　把各类政务服务送上门
　　一说到办理政务服务事项，大家的第一反应就是到政务大厅排长队，一次办不成还得多排几次，想想就累得慌！最近，黄浦区相关部门通过大调研，打出组合拳，让大家足不出户或者社区，点点手指就能办理诸多政务服务事项，甚至还有专业公司送服务上门，让政务服务与老百姓零距离。
　　办理政务服务像网购一样便捷
　　基于上海政务一网通办总门户，黄浦区打造的特色主题服务栏目，以进一步优化营商环境为目的，以到政府办事要像网购一样方便为目标，努力为群众和企业带来更加便捷的办事体验。
　　区府办相关负责人表示，黄浦从企业办事需求出发，针对金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业，跨部门、跨领域打包整合相关经营许可，有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程。
　　同时，借鉴网购服务模式及电子商务服务理念，店小二主题服务还推出了一系列特色功能：智能帮办能够通过实时捕捉用户的当前操作，进行智能分析，提供手把手的操作引导和帮办服务；机器人解答依托政务服务知识库，运用大数据技术，24小时在线为群众、企业答疑解惑；在线政务客服借鉴了电商互动机制，由经验丰富的后台办理工作人员充当商家客服，实时解答企业的各类疑问；政务购物车效仿网购的操作方式，用户将各类许可服务事项作为商品添加至购物车后，可前往一网通办平台集中办理，并实时掌握办理进度。
　　这项免费服务，为企业省下几万元
　　近日，黄浦区首家商标品牌指导站落户经纬聚商有限公司，为企业商标注册提供便利措施。早在今年6月，全市首个商标品牌创新发展指导中心就在黄浦挂牌，指导中心并不限于为企业提供注册商标申请咨询，还提供品牌建设咨询指导、品牌维权受理及商标资产运作指导等多项指导服务。同时，指导中心推动商标品牌指导服务向辖区内各产业园区、各产业集聚地、各大企业集团等主体延伸。
　　经纬聚商便是指导中心延伸出的一个点。设在丽园路上经纬聚商办公室内的指导站由经纬聚商提供场地、人员，指导中心提供智力支持，为企业提供全方位商标注册、品牌建设与维权等指导，招商工作人员在日常招商中也会为企业带去品牌指导服务。
　　能得到来自政府的权威品牌指导，黄浦区企业都感觉很实用。经纬聚商相关服务人表示，不久前，他们调研了一批中小企业，其中有家自主设计与经营潮牌的企业就向他们反映：为品牌长远发展，企业想申请国际商标，但打听过，如果委托中介办理需要几十万元服务费，对他们这种初创企业来说，拿这么多服务费出来不现实。这次，听说通过设在经纬聚商的指导站就可以获得政府的专业指导，省去了中介服务费，他们觉得政府的这一服务对企业来说太对路了，对经纬聚商的服务也更加满意了。
　　在社区里点点手指就把业务办了
　　在新天地居委会内，一台类似银行ａｔｍ机的自助服务一体机，最近特别受居民们欢迎。别小看了这个叫社区综合服务信息平台的自助服务机，只要轻刷一下身份证，它就可以办理好多业务，比如创业者可以查询办事进度，妈妈可以给孩子预约一次亲子活动，老年人可以选择中意的老年大学课程……
　　目前，黄浦区各社区事务受理服务中心已组建365天全年无休的运维团队，成功开展全岗通试点工作，上半年全市通办所有167个项目中的141项实现直接受理、26项实现收受分离。
　　此外，在市、区、街三级一张网建设基础上，黄浦区充分依托在线服务平台的各个节点，把政府直接面向群众和企业的窗口向纵深推进，发挥全区177个居委会自助服务一体机全覆盖的优势，实现居委会自助机与市政府一网通办平台的全面对接，使居委会成为在家门口办事的一网通办新终端。
　　城管工作室来了，让问题精准解决
　　近年来，随着城管力量的不断下沉，城管进社区变得更加普遍。为了进一步打通城管与市民之间的联系，有利于城管更好服务社区居民，黄浦正式启动城管社区工作室。
　　以前，居民有问题不知道找谁解决，只好打‘12345市民热线’或‘12319城建热线’投诉，热线接听后再转到区城管执法局和相应的城管中队，在转交过程中还有可能出现问题描述不清、地点书写错误等状况。区城管执法局相关负责人表示。而城管社区工作室的设立，可以大大消减这种状况，居民有问题到社区面对面找城管队员投诉就行，这样就把问题真正解决在了萌芽状态。城管进社区之后，一些诸如违法搭建、跨门营业等问题，都能得到更快速、有效的解决，同时老百姓对城管工作也会有一个新的认识。
　　记者从区城管执法局了解到，预计到今年底，全区所有社区都将建立起城管工作室。通过建立相关制度、完善工作机制，依托社区平台，更好地服务群众，不断提高城管在社区的知晓率、履责率、满意率。