（记者 顾武）宝昌路520弄小区一处花坛的一个转角延伸到了小区道路上，造成机动车经过这里时经常受阻，一不小心便会剐蹭到花坛角上，导致车身受损。虽然不少居民对这个“角”有怨言，但又不知到何处、何部门反映问题，于是选择“忍”。

前不久，有居民听说居委会设立了城管社区工作室后，便抱着试试看的态度前去反映。专门联系该居民区的城管队员裴学广接到投诉后，立即带领居委会干部前往现场查看，并迅即将情况向中队领导和管理此地的宝山路街道领导汇报。很快，领导便同意对花坛该角进行技术性改造。于是，裴学广又与小区物业公司一起制定了花坛改造方案，并快速落地实施。如今，小区居民开车经过花坛再也不用担惊受怕了，大家纷纷通过居委会表达对社区工作室城管队员的谢意。

记者11月7日在区城管执法局采访时获悉，该局通过年初的大调研活动，目前已经在全区266个居委会设立了社区工作室，实现了“一人一居”工作全覆盖，居民群众一旦发现身边的城市环境管理问题，不出小区即可向社区工作室里的城管联络员反映投诉，并很快得到回复、解决。据统计，随着“一人一居”城管社区工作室的设立，全区城管执法工作更精细更高效，今年1月至10月，区城管执法局共收到各类投诉4931件，与去年同比下降了36%。

区城管执法局各级干部在年初下基层大调研活动时了解到，许多百姓不知道到哪里反映诉求，于是决定跨前一步，在所有居委会设立城管社区工作室，每个工作室都有1名城管队员，负责受理居民反映的问题，并定期与居委会、物业公司工作人员一起集中力量，强势整治居民反映的小区脏乱差顽症，取得了良好的成效。象山居委会城管社区工作室队员董立欢将居民来访投诉反映的住在永兴路177号菜场楼上的商户高空扔垃圾、卖水果商贩在永兴路187弄弄堂占路设摊等一系列老大难问题进行梳理后，借助中队和所在街道执法力量，于日前开展集中整治，通过采取将临近菜场的房屋窗户全部安装不锈钢防护网、强行依法取缔占路水果摊位等措施，一举解决了上述长期影响市民安全和出行的市容环境顽症，对违法违规当事人也起到了震慑作用。

新汉兴居委会城管社区工作室队员接到居民反映，东宝兴路、芷江中路口的青蓝国际广场上，每晚都有人放着高分贝交响乐跳广场舞，严重影响周边居民正常休息。城管队员到现场后了解到，跳舞群众是自发聚集在一起娱乐健身的，不存在违法经营行为，无执法取缔理由和权力。但社区工作室队员认为，既然居民前来求助，就应尽力相助。于是，执法队员耐心上前与跳舞群众进行交流沟通，运用换位思考劝说大家将音乐音量调低，在娱乐的同时，将对周边居民的影响降到最低程度。经过一段时间的反复劝说，跳舞群众最终自觉将音乐音量降低了下来。居民对社区工作室城管队员这种甘揽分外事之举，十分感动，许多人表示要以文明行动来配合队员们的管理执法工作。

此外，区城管执法局还经常组织全区各居委会城管工作室的队员，通过定期开展社区公众开放日活动，上门走访居民、小区沿街商户，向大家介绍城管执法管理工作的职责、权限，主动鼓励大家支持、监督城管工作。区城管执法局相关职能部门人员，还定期到各街镇居委会进行回访并发放问卷，调查社区工作室城管队员的工作态度、走访频率、解决问题效率等问题，并根据调查情况对队员进行考核。