| 最近到长兴镇社区事务受理服务中心办理业务的群众将惊喜地发现，大厅的布局发生了不小的变化，各项软硬件设施也得到了进一步升级，还推出了不少便民服务举措。在当前创建全国文明城区、优化营商环境的浓厚氛围中，社区事务受理服务中心作为长兴镇最大的民生服务窗口单位，在完善服务模式、提升服务质量方面下足了功夫，获得了办事群众的一致好评。 一、改造阵地，将服务空间让位于民 秉着最大程度方便群众的工作理念，通过前期部署规划，中心利用十一假期时间，正式启动了业务大厅改造工程。撤销了原设在一楼大厅内的男女职工更衣室，将原有区域改造成玻璃单间，分配至各条线作为后台业务处理区，使得前后台业务衔接得到进一步加强，达到既互不干扰又紧密协同的工作效果。中心还为受理前台更新了办公桌椅，统一了座位朝向，优化了视觉标识，增设了激光打印机、电子扫描枪、身份证读卡器等办公设备。改造后的业务大厅宽敞明亮，功能区域分布合理，服务窗口规整有序，大厅的业务空间得到了充分的合理化利用。 二、优化窗口布局，缩短办理时间 在镇党委、政府的大力支持下，通过中心工作人员的努力，截至今年3季度基本完成年初制订的“一口式受理”升级计划。该业务模式把与居民群众生活密切相关的社保、医保、民政、劳动保障等业务板块全部集中融合在 “一口式受理”系统中完成。办事群众可以选择在任意一个综合窗口办理业务，实现“只跑一趟路，只进一扇门，办成想办事”。目前中心共开设综合服务窗口10个，专项受理窗口2个，应急窗口1个。其中综合服务窗口群众办事平均等待时间不超过15分钟，极大地方便了办事群众。 三、注重服务细节标准 中心注重抓标准、抓细节,为前来办事的群众营造舒适的服务环境。业务大厅宽敞、明亮、整洁，配套服务设施合理齐备，配置了无障碍设施、便民箱、医药箱、写字台、休息长椅、饮水机等服务设备。大厅醒目位置设有自助查询机、政策宣传手册以及办事指南供群众自行取阅。服务总台还设置了专门的自助服务区，免费提供打印复印服务，大家纷纷为这项服务举措点赞，“不仅第一时间就可以完成申报材料的修改和打印，而且完全免费，非常人性化”。 四、办理事项实现“全市通办” 自2018年3月起，全市社区事务受理服务中心161项办理事项全面实施“全市通办”，并实行包括国定节假日在内的全年工作无休模式，真正实现365天为民服务不间断。随着“一网通办”模式的大力推行，居民还可以通过手机进行网上预约，让不方便在上班时间前来办事的群众提前准备、减少跑腿、不用请假。中心还推出了微信公众号，及时更新发布重要信息，使群众办事更方便、更省时，办事程序更精简、更透明。 五、开展优化营商环境大整改专项行动 中心深入开展优化营商环境“大整改”专项行动，以优化服务环境，加强队伍作风纪律建设为重点，进一步改进作风、强化服务、不断规范业务经办，提高服务水平，优化办事流程。实行经办业务“三亮明”（亮身份、亮标准、亮承诺）、工作纪律“四杜绝”（杜绝徇私越权、杜绝泄露隐私、杜绝脱岗空窗、杜绝慵懒散漫）、服务方式“五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制），做到服务受理不推诿，服务办理不积压，服务结果不出错。大力加强文明礼仪教育培训。要求全体职工行为举止都要符合文明服务规范，大力开展“一张笑脸相迎、一声主动问候、一个真诚答复”“三个一”服务。让群众体会到进门即到家、办事如亲人，把“让群众满意”落在实处，同时自觉接受群众对窗口服务的评议监督。 “服务群众无止境”，决不是一句空洞的口号，而是要真正落到实处。长兴镇社区事务受理服务中心将始终保持奋发昂扬的状态和锐意进取的精神，不断创新服务载体，拓宽服务领域，提高服务质量，真正地为群众办好事、办实事。 |