继之前点了一份最贵的外卖“美团”之后,港交所又点了一份火锅。
9月26日上午9:30,随着海底捞董事长、创始人之一张勇,首席运营官杨利娟大力敲响港交所的铜锣,海底捞国际控股有限公司(海底捞)在联交所主板挂牌交易。
首席运营官杨利娟敲锣
海底捞1995年创立,历时24年,在千千万万“股东食客”(比如我)的奉献下,海底捞上市了!
而在知乎“海底捞有哪些让人难忘的服务细节?”浏览次数超过4700万次。很多顾客分享了自己在海底捞享受到的贴心服务。
其中有一条高赞是这样回答的:
根据广大网友的经历,海底捞的服务员不仅会:跳舞、画图、说相声,还能给你游戏代练,梳头,陪你从诗词歌赋聊到人生理想。据说最近还增加了擦皮鞋的服务...
你永远不知道海底捞的服务员们的真实身份。
海底捞确实是胜在了服务,但这仅仅是发生在这一个品牌的火锅店里而已。而日本的服务意识,是不论何时何地都能令人感到“震撼”的。
大家印象中的日本人应该是“刻板”的,说一不二。因此电车到达时间都严格按照时刻表。
城市中心地段高峰时列车间隔仅仅2,3分钟,手机软件可以设定出发和到达时刻,按照你指定的时刻计算出每一条线路所用时间和换乘时间。
如果突发线路故障或者人身事故,没有按照既定时间到达和发车,广播会不停发出道歉,耽误较长时间的情况,工作人员站将在入口处发放迟到证明书,免费的巴士票,并且提供地图,帮你设计迂回路线。
不仅地下交通有时刻表,地面公交车也有时刻表,这个很让人惊诧,可见路面堵车现象并不多,发达的线路交通缓解了地面压力,公交车才能按时刻表运行。
各个车站的站台和通路都布满了黄色醒目的盲道。需要轮椅出行的人,可以乘坐升降梯,个别没有升降梯的车站,工作人员在楼梯扶手那里安置可以让轮椅上下的设备,并一直护送到车门口。
车来了,工作人员在站台和电车之间铺设板子,把轮椅推上去,然后放置在电车专门供轮椅停留的位置。下车车站的工作人员接到联络,通知下车的车厢车门及时间, 下车时就有人铺好板子,帮他推轮椅,再由当地车站工作人员帮忙推下去出站。
早晚高峰的时候,为了防止色狼,电车和地铁在固定时间段会专门提供一节女性车辆,外面有粉色的标牌。夏天空调启动,有些人不适应过于低的温度,就可以找到弱冷房标志的车厢乘坐。
这些以人为本的服务细节很让人感动。
日本是一个非常注重细节的国家,那种对于细节孜孜不倦的追求,让许多人都望尘莫及。而这种吹毛求疵的日本细节精神,完全在帝国饭店体现得淋漓尽致。
酒店门童,是每一家酒店的门面担当。他们代表的是酒店的形象,而且也是酒店与客户构建良好关系的第一道桥梁。因此,帝国酒店要求门童的接待工作尽可能地做到完美。
当每位客人到达酒店后,门童会第一时间上前搬运行李。同时,为了更加尊重客人,帝国酒店规定门童的白手套必须30分钟一换,保持良好的服务形象。
如果客人是乘坐计程车来的,门童还会第一时间上前为客人垫付车费。免去了客人因为没有零钱的尴尬,同时体现了酒店的贴心服务。
帝国饭店在客人退房后,房务人员会仔细检查客人遗留物,连留下的纸屑都深怕记载着重要讯息,还会好好包装,让「它」再住一晚。
这个服务因为曾有退房客人询问过房间桌上是否留有我写的便条?才新增的。从那时起,客人留下的物品不再是垃圾,而是遗留物,即使是一张被撕破的纸张,对客人有可能都是重要的。
担任过五年房务人员的住房部客房课夜间经理山口丰治细数,包括报纸、杂志、笔记本、收据、空瓶、未吃完的蛋糕等,光一层楼的遗留物就高达100件以上, 必须分门别类放置一天,若无人认领,第二天傍晚才会送到垃圾场。
山口丰治还真的碰到过客人回头来找一团纸球的事情,「只要千万位客人中有一位因这样的服务受惠,就会坚持下去。」
帝国饭店有一则平面广告,画面是电梯里摆着一个花瓶,瓶里装着一朵含苞待放的粉红色玫瑰花,广告词写着「欢迎来到最小的客房」。
即使每一位客人在电梯的时间只有几十秒,但帝国酒店依然抱着追求完美的态度,希望客人也能在电梯内感受到客房的温馨。所以,他们每天都会在电梯内插上一支最新鲜的玫瑰花,希望客人能尽情享受入住酒店的欢乐。
当然不止这些细节,关于卫生,他们也十分认真,甚至还专门配备了专职的检察人员。如果有幸去过帝国饭店的朋友们,欢迎留言分享哦~。
日本人看病一般不会首选大型综合医院,社区小诊所基本能满足生活常见病,好处是离家近,就医环境好,人不多。开诊所的都是能独立行医的优秀医生,不少都毕业于东大医院部,日本医科大学等有名学校,素质不比大医院差。
进入医院先领号,如果还没开始放号,就按顺序排队,有保安维持秩序,让大家在大厅按s型顺序坐下,等到开始放号分批站起来去领。
日本的分诊和初次诊疗情况是由护士完成,这和国内医生完成检查,询问,诊断的顺序有所不同,避免了患者多次往返于医生和检查处的麻烦。
日本医院不设置药房,医生只开处方,自己拿着方子去外面的药店开药,这样医生就不会为了自己医院的利益而开贵药。处方药的说明也体现了服务上的极致态度,药剂师口头上详细地跟你介绍药的服用方法后,还会附上一张吃药的计划表,上面有药的照片,防止吃错。
医院收费是最后统一清算,坐在休息室等叫到自己的名字,一次性交清所有检查和诊断费用。省得先排队化价,再排队缴费,每次检查要再排队交费,来来回回折腾。
在妇科医院还有一项有意思的服务,检查时觉得自己名字被叫到很尴尬,在填写询问病情的资料时,真名后面有一个写替代名字的地方,如果写了,医生就会叫你的代替名字。
日本的便利店密度相当高,一条街就能看到好几个,除我们熟悉的 7-11、lawson、family mart,还有日本本土的 sunkus、mini stop、daily yamazaki 等便利店连锁品牌。
它们都是 24 小时营业,功能更是强大到逆天:美食、日用品、美妆品、手办礼物及日常办理事项,出售演唱会门票、收发快递,提供厕所……
日本的便利店从很早开始就提供各类票务服务,电影票都可以直接在便利店预定哦。还有atm机和打印设备,是真的名副其实非常“便利”。
即使不买东西遇到“紧急”情况,也是可以借用卫生间的哦,而且非常干净!当然这也是因为使用者们也都非常自觉。
用餐前要洗手哦。日本便利店为了那些需要就餐的顾客特意设置了这么一个小小的区域。也太贴心了吧!
是不是被日本这种贴心的服务吓到了?
当然小编也只提到了凤毛麟角
还是建议大家去到日本亲自体验一番哦
还可以体验日本的传统文化!
3天快乐行程
我们给你提供最有内涵的文化体验
日本文化体验
东京3天日本文化体验
这里见证了日本发展
这里有世界上第二高的晴空塔
还有取景最多的东京塔
这里每年平均900万的动漫发行量
对动漫传媒有着得天独厚的优势
但未必熟悉
东京池袋作为世界第二繁忙铁路站
这里一天的人流量突破300万
外国人了解日本文化的第一站
tia将再次开启东京池袋
东京7天动漫真人秀
内容大大大升级!
前往东京池袋
体验由著名艺人组成的教师团队
带来的精品专项课程
亮点预告
1
破冰欢迎会
2
文化指导体验
3
nhk直播录制体验
4
日本特色节目体验
直接添加小魔微信
报名行程
【tia日本 姓名 电话】
加群了解更多及时消息
咨询更多报名优惠
特邀老师
声优老师:沙耶(曾用名:沙亜耶)
电视节目人气声优
为诸多企业产品代言配音
在声优界享誉盛名
在nhk、 tbs、bs-i、cs, jtb番组等各大电视节目中均担任过各种配音。
同时坐阵电台fm川崎,fm江戸川。
jr山手线北海道区域声报。
曾为资生堂、明治、三井、东芝、花王,日清、日立、狮王、雅马哈等诸多大手企业产品代言配音。
曾担任日本法务省、文部科学省、国土交通省等政府机关的司仪。
以极具日本女人代表性的温柔嗓音和多变性,享有“治愈系声优”之美称。
教室
nhk电视台
日本nhk电视台,nhk是日本放送协会的简称,是日本最大的广播电视机构,同时也是日本 唯一的公共广播电视台。nhk是日本最具影响力的公共传媒机构之一,是日本第一家根据《放送法》而成立的大众传播机构,其前身为“东京广播电台”。(地位相当于cctv)
日本最大的动漫周边店之一,位于乙女大道入口处。2012年的11月搬迁至此地理位置更佳空间更大,从大楼的1楼到9楼全部是关于动画、漫画等相关的图书,可以说是一应俱全,整幢大楼都是动漫,简直就是梦幻空间!店内饰有原画、也会举行握手会及签名会等各种活动。
glovision
是全日本业务最大的后期制作公司之一,字幕,配音和后期制作外国电视剧和电影,主要从事动画配音和dvd制作工作,几乎全部的日本电视台,电影公司和动漫公司都由glovision负责进行后期制作
在glovision公司制作后期的著名电视剧有:《犯罪现场调查》(csi)、《行尸走肉》(the walking dead)、《百战天龙马盖先》(macgyver)、《神探夏洛克》(sherlock)等。
sunshine city
阳光城是日本第1个都市综合商业设施,建成18年来每年的来访者都达3000万人。阳光城以写字楼阳光60为中心,周边有百货商场,专卖店,主题乐园,水族馆,天文馆,博物馆,歌剧院,饮食街,还有中国游客利用比较多的王子酒店。
能剧
提到能剧,相信很多朋友脑海中会浮现这样的画面:面具、鬼。
“能”是一种由歌谣、演技(也叫型)、舞蹈所组成的假面剧。“能”讲究美,讲究戏剧性的演技尽可能地在被压抑和紧缩的动作中显示出幽玄的情趣。 “能”依据“谣本”来上演,谣的合唱部分由伴唱演员来伴唱,以笛、大鼓和小鼓来进行演奏,其他乐乐器则根据演奏的曲目来增加。
日本的舞台剧在日本属于国粹之一,跟歌舞伎、浮世绘同属于日本的传统文化之一,几乎每个日本人都有自己喜爱的舞台剧。
歌舞伎(kabuki)是日本四大古典戏剧形式 之一,2008年被联合国教科文组织(unesco)列入人类非物质文化遗产名录。
江户时代(1603年–1867年)250年间日本国泰民安,“歌舞伎”正是在这一期间发展而来的。在此期间发展的商业文化的品味表现在“歌舞伎”的华丽服饰和场景中,也反映在“歌舞伎”的剧本中,其中的传奇式英雄和普通百姓都努力将自己的个人欲望和社会责任统一为和谐的一体。
1
在nhk最高级的录音棚
和老师们一起完成直播节目
学习期间优秀学员
有机会直接被老师留用
或进入二更 ,第一财经广播等知名单位实习
正宗本土文化表演
日本四大古典戏剧形式
直击灵魂的文化体验
sunshine city
最高的就是写字楼—阳光60
后面的白楼是阳光王子酒店
在顶楼鸟瞰还是很惬意的
温泉
不仅能放松减压,还能治疗疾病
冬天必备
得天独厚的地热资源与“泡汤”文化
心动了吧!
2018年11月起程
so,抓紧时间报名吧
东京3天动漫真人秀
原价3500
8月早鸟价仅需2999
报名参加送周边大礼包
本期仅限20个名额,择优录取
本次学习包含内容
包含:
住宿费用(日本特色民宿合宿) 导师费用 设备费用 教材费用 门票费用
不包含:
上海-日本往返机票费用(含机票4999/人) 签证费用 购物 通讯交通费用