厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面，不但景区、城市要抓，农村也要抓。
在全国各地响应之际，上海以文明行业创建为抓手，推进“厕所革命”，不断提升公厕建设和管理服务力度，使得公厕在总体数量及服务质量上都有了明显提升，公厕已不仅仅成为人们的方便之处，更成为上海这座城市一张靓丽的名片。
公厕管理与服务行业文明创建历程
1999年至2000年，根据《上海市关于文明行业创建管理的暂行规定》(沪文明委［1999］8号)，上海开始了第一轮文明行业创建，其前身是上海市规范服务达标活动，市容环卫行业是上海第一批规范服务达标的行业。
2013年至2014年，2015至2016年，上海市公厕管理与服务行业先后两次获评上海市文明行业。
一、完善顶层设计，提升公厕管理能级
（一）行业管理更加规范。在严格贯彻执行国家相关标准的基础上，上海进一步细化完善公厕管理标准，先后发布了《上海市公共厕所保洁质量和服务要求》《公共厕所规划和设计标准》等规范性文件。
（二）新建改建提级增速。2013年至2017年，上海文明行业创建期间，上海新建改建公厕以一、二类公厕为主，使公厕的等级得到全面提升，公厕硬件设施逐步完善，累计新建公共厕所106座，改建公厕877座。2018年，上海预计将新建公厕64座，改建253座。
（三）技术创新持续推进。每年11月19日“世界厕所日”，上海市容部门均积极参与厕所创新技术主旨论坛和厕所技术博览会；2018年，组织开展了公厕创新产品技术应用案例征集活动，以产品设计、技术革新和服务模式的创新集聚推动公厕建设和服务革新。
二、推行精细化服务理念，提升公共服务品质
（一）深化便民举措，提高市民满意度。自2010年1月1日起，上海环卫公厕实现了全免费开放、服务内容统一公示。上海提出了多方面的便民服务措施：开发“上海公厕指南”app导厕软件；在公厕内配置无障碍通道、无障碍厕间、“方便凳”；在专人看管的环卫公厕内配置便民服务箱、洗手液（皂）等。
（二）关注特殊人群，彰显人文关怀。从2013年起，上海在公厕独立无障碍厕间的基础上试点探索了公厕第三卫生间的配建，配置儿童坐便器、低位洗手盆、婴儿床翻板等设施，满足部分特殊对象的用厕需求。
（三）拓展服务领域，丰富行业精神实质。上海搭建窗口行业公厕管理服务联席平台，定期召开联席会议。市绿化市容局与市旅游局联合开展上海涉旅公厕评定、上海最美旅游公厕评选等；与市妇儿工委共同推动男女厕位比调整工作。
三、树立行业标杆，凝聚核心价值理念
（一）持续培育先进典型。在优秀公厕管理员、全国道德模范李影的感召下，上海又涌现出“曹锦劳模创新工作室”等服务品牌，充分发挥先进典型传帮带的示范引领作用。
（二）开展“明星带群星”活动。上海市容部门在公厕行业组织开展“明星带群星”主题活动，使行业服务人员在日常服务中做到“四心”“三服务”“四个一”服务方式，行业价值理念逐步形成。
（三）开展行业“双十佳”评选活动。上海每年评选出“市民最满意公厕”10座，充分展示了上海公厕设施先进、服务到位、科技环保的特点；评选出“最美公厕保洁员”10名，他们工作认真负责、服务周到热情，体现了上海公厕保洁员的形象和风采。
四、铸造环卫品牌，传承行业文化内涵
（一）开展“世界厕所日”主题宣传活动。上海每年通过举办各式各样的活动，让“世界厕所日”成为展示上海公厕巨变的新窗口，成为开展本市公厕文明行业创建工作的新起点，成为打造“国内领先、国际一流”公厕文化的新标杆。
（二）加强社会宣传。上海通过开展“公厕行业好人好事”征集活动、编制《公厕百问》丛书、《公厕发展纪实》和摄制《上海“厕所革命”》宣传片等工作，全面、深入地记录和展示上海在公厕硬件建设和软件管理上取得的优异成果。
上海市公厕管理与服务行业将以“最干净、最方便、最美观、最先进”为目标，持续推动环卫公厕文明水平提升，创新社会公厕管理和服务手段，打造市民满意、行业领先、体现国际大都市形象的文明公厕，真正使“方便之处”成为“文明之窗”。