信访部门在处理矛盾纠纷时常常会碰到信访人诉求合理不合法或合法不合理，这就需要信访干部在坚持执行法律政策的同时，能做到换位思考，设身处地从信访人角度出发，深挖隐藏在不合理诉求背后合理的部分，带着感情去解决老百姓最烦恼、最迫切、最现实的问题。前不久，三星镇信访办就圆满地办理了这样一个信访件。
　　数月前，三星镇的孟阿婆拿着一个农药瓶来到三星镇信访办，哭诉绿化公司在喷洒除草剂时，不慎将农药喷到了她家的菜地里，导致她和老伴在吃了有毒的青菜后，连续几天上吐下泻。孟阿婆扬言：“如果得不到公正处理，我就把手里的农药喝下去。”眼看当事人情绪激动，处理稍有不当，后果不堪设想，三星镇信访办立即派出两名经验丰富的信访干部赶往孟阿婆所在村委了解情况。
　　原来，前段时间，镇市政市容所委托绿化公司对镇、村各主干道及农户宅基地周边的杂草喷洒除草剂进行定期维护，在喷洒农药前，绿化公司在村委及主要居民点张贴告示，公示农药喷洒的时间及地点。告示上还提醒村民，在喷洒农药时可能会影响到附近的农作物，因此在喷洒农药后10天内（如没下雨）不要食用在道路两边种植的蔬菜。为了确保所有村民知晓这一信息，村委会还召开了村民小组长会议，要求小组长回到各自生产队进行宣传。但孟阿婆表示她经常往返市区和崇明两地，并不知道这一消息，这才导致她和老伴误食沾了农药的青菜。
　　信访干部又来到孟阿婆家里进行实地查看。孟阿婆家位于一条村集体道路的西侧，道路两边杂草已经发黄，而靠近杂草边上种植的几排青菜也有部分发黄的迹象。
　　根据调查的情况，信访干部作出了初步判断，孟阿婆夫妻身体不适可能与绿化公司喷洒农药的行为存在一定的因果关系。孟阿婆见信访干部如此重视她的问题，情绪有所平复，她要求三星镇派人陪同到市区医院进行检验，确认血液、肠胃里是否还有农药残留，并要求公司赔偿医疗费、误工费精神损失费等一系列费用。经过沟通，孟阿婆夫妻同意立即自行前往市区医院做相关检查，若检查结果证明身体不适确因吃了农药残留的青菜所致，绿化公司将按照法律规定承担相应的赔偿责任。
　　两周后，检查结果出炉：夫妻俩体内均没有检测出任何农药残留，因此并不能证明两人身体不适与误食有毒青菜有关。但孟阿婆坚持要求绿化公司除赔偿其就医费用外，还需另外支付精神损害赔偿金及农药残留在体内对身体造成的隐形损失费。绿化公司当即表示不能接受，调解陷入了僵局。
　　信访干部在查阅相关资料并请教法律人士后认为，在没有任何直接证据的情况下，孟阿婆过高的赔偿要求难以得到支持，但老夫妻俩身体确实受到了一定程度的伤害，产生的医疗和检测费用对于经济条件一般的孟阿婆也是一笔不小的开支。同时，绿化公司也存在未全面履行通知义务的瑕疵，而且也不能完全排除孟阿婆夫妻身体不适的原因与除草剂残留无关。
　　因此，三星镇信访干部决定兵分两路，一方面拿出法律依据，教育孟阿婆放弃不合理诉求，另一方面找到绿化公司，要求其给予孟阿婆一定的经济补偿。
　　经过长达数月的多次走访和交涉，双方意见终于达成一致，绿化公司除同意赔偿孟阿婆实际医疗费用外，再支付一部分的营养费，孟阿婆则表示谅解，放弃了其他赔偿请求。这一信访件得到了圆满办理。