接近年末，许多物业公司都在为收缴费用发愁，而金珠小区的雁思物业却没有这样的烦恼，而且他们小区的物业费还是每两年一起收。
　　居民配合的基础是物业公司不厌其烦的工作，以“温馨物业”为打造目标，雁思物业用“保姆”式的服务引导业主自觉遵守管理规约，为居民打造更优质的小区。
　　管理小区有妙招
　　“我们是干活的人，咱们物业本来就是主要负责‘动手’。”这是雁思物业对于自身的定位。
　　刚入驻金珠小区的时候，问题很多。由于小区住户相当多一部分是洗脚离田的农户，大家一时都还不适应城市生活，所以绿化带里种菜、搭棚子等现象不少。
　　曾当过兵的雁思物业经理沈德昌拿出军人的执行力，从自身下功夫治理小区环境。“垃圾管理、环境问题不是搞原子弹，只要我们踏踏实实去干，把垃圾捡了，肯定会有效果。”沈德昌和员工们撸起袖子，从最基础的垃圾清扫开始做起。
　　针对之前环卫人员早晚班制造成的空缺问题，雁思物业在保持员工一个月总工作时间不变的情况下，把垃圾清理员分成3个批次轮岗错时上班，保证上午、中午和下午都有人清扫垃圾，提高了工作效率。此外，物业安排两辆垃圾巡逻车每天在小区内“捡漏”，科学的管理使得小区垃圾堆积的情况得到立竿见影的改善。
　　垃圾分类有耐心
　　随着崇明推进垃圾分类管理，雁思物业也迎来了新的难题。统一的新垃圾桶替换了老旧设备，原来的116个垃圾桶点位被缩减至9个，原先分布在楼道里的垃圾桶被九幢楼外统一的大垃圾收纳点取代。一体化的管理在推行之初也遭遇了居民的质疑：“倒垃圾又远了，还要多走几步路。”面对大家的牢骚，工作人员主动接过居民手中的垃圾，一边归类到相应的干湿垃圾桶，一边耐心地再次说明分类规则。
　　物业人员每天不厌其烦地帮助居民。在清晨或是傍晚扔垃圾的“高峰时段”，居民经常会遇到身着统一服装的物业工作人员。一来二去，大家成了老熟人。
　　“老百姓其实都是很淳朴的，你踏踏实实干了，别人看在眼里，记在心里。”物业工作人员说。诸如剥好的毛豆壳、甜芦粟残渣这样的垃圾，原来可能需要保洁人员一再清理，但慢慢地，居民会自发用塑料袋包装好，主动把垃圾投放到指定的地点。
　　从一开始的“保姆”式服务到业主产生自觉性，小区的环境在大家的协同配合下越来越好。居民王先生说：“小区环境的确越来越好，比之前干净了不少，大家住着也舒心。”
　　服务居民用真心
　　“在开展物业工作的时候，每个住户的情况各不相同，根据不同的情况采取不同的处理手段非常重要。”沈德昌告诉记者。
　　小区8号楼的王先生曾遭遇房门门锁损坏的情况，在打了报修电话后，还在家里吃饭的沈德昌马上驱车赶到现场，了解情况后，立马找来专业人员维修。居民有些不好意思地说：“沈经理，你打电话叫人来不就行了，不用亲自来啊。”而第一时间先到现场，根据不同情况服务每个住户也是雁思物业的工作准则之一。
　　不仅要动手做，物业工作也需要智慧。面对形形色色的住户，雁思物业有时也会面临一些较为棘手的问题。如随着小区私家车的增长，扩充车位刻不容缓，但总会有住户不配合。“我又没车，干嘛同意增加车位？”面对“斤斤计较”的个别住户，物业人员也不和他争论，而是给他算了一笔账：首先，有车位的小区房价也会相应提高；其次现在没有私家车不代表将来没有；另外，由于个人原因影响其他居民合适吗？三个理由都与住户的切身利益相关，理智的协商让那个拒不配合的业主冷静下来，最后他主动找到物业表示愿意配合车位增加工作。
　　帮助每个用户解决好问题，大家交物业费都比原来积极了。近年来，雁思物业在收缴费用时遇到的阻力越来越小，现在小区物业费已经是每两年一起收，优质的服务让住户放心掏钱。“我们把账算得很清楚，做到每笔钱都有据可依。”沈德昌一边说，一边从摆放整齐的柜子里取出账本给记者看。在这张“房屋防水工程报价清单”上，明确标注了维修材料项目名称、数量、单价等，并附上了维修前后的效果对比图。凭着详实的数据单，物业费用纠纷减少了许多。“这样一来，我们向每个住户收费时就有了底气。我们做得好，居委会、业主、物业都省心。”沈德昌笑着对记者说。