对企业来说，通过包括智能化、自动化技术在内的各种管理和技术方式不断地提高效率、提高竞争力，这是企业能够持续发展的重要途径。近几年，企业内技术研发人员的数量，在员工中的比例在快速地提高，另外研发的投入在整个经营费用中的比例也在提高。

便利店员工技术类占四成

以苏宁前段时间在上海开出的首家无人店为例，开设此类无人店，前期的核心成本是技术成本、开店成本和人员成本，投入不菲。而当无人店模式能够在全国复制、随着开店越来越多时，其技术成本等核心成本可进一步降低。苏宁五角场店店长朱伟告诉记者，若是传统门店，100平米需要6位工作人员，而“刷脸支付”后仅需2名工作人员即可，人力成本降低至以往的三分之一。

随着技术创新的不断发展，一部分劳动密集型的就业岗位将在一定程度上消亡，如正在“消失”的收银员，但同时，技术革新也将创造出全新的岗位，比如研发、物流、运营。

以上述案例猩便利展开，记者了解到，从今年6月起正式成立至今，短短5个月时间，这家企业已招募员工近千人。目前猩便利共有10家门店，以每家店铺10位工作人员计算，10家店共上百位一线职工，占比总招募人员的比例不过10％。

那么上千人的员工规模，究竟最大的占比是哪一类员工？猩便利相关负责人告诉记者，其“硬功夫”都在后端的供应链以及匹配大数据的精准营销体系。大量高端技术和技术人才，搭建起强大的后端系统，对一线的前端业务进行有力支撑，因此猩便利最持重的员工占比更多在后方。据披露，猩便利技术人员的配置占比大概在35%—45%，包括开发、产品、ued、运营等几大类。这些技术人才，为便利店建立强大的后台数据系统、自有供应链和自建物流系统的支持。

企业管理重心移至后端

无人商业的出现在一定程度上是顺应发展趋势的。从事智能微超的甘来信息创始人铉伟英认为，目前，国内的用工成本以倍数翻升；土地铺租成本大幅上升，人口红利和土地红利丧失；服务业老龄化和后继无人。在这样的背景下，未来便利店有着少人化和无人化的趋势。　　她始终强调新零售共有三新：新成本，新效率和新体验，一切新零售模式符合这三个标准就具有价值。其中，新成本除了技术研发、储备成本，剩下的就是全新的人力成本。“消费者在所谓的‘无人’门店内消费，确实没有看到工作人员，但是前台没人，不代表后台也没有人，一样要耗费人力成本。”她说。

从这个角度来说，无人店的后台管理不容忽视。

铉伟英表示，新零售能将人从传统零售业中的统计类、协调类、机械类劳动中解放出来，进而从事维持品牌长青的品牌管理、品牌建设等劳动，从机械类劳动转向创造类劳动。企业的管理重心，应该是从对前端一线员工的管理，转向对后端技术类、数据类岗位的关注。换而言之，消费者与门店的关系是在后台发生，企业通过对后端员工的管理，对后台数据的统计，作为提升消费者体验的基准。

职工的服务也在智慧升级

位于静安区繁华地段的吴江路，是上海美食文化的代表地标，同时也是融入“无人”概念最早最集中的餐饮街。从泰兴路一头走到近石门一路，这条街上无论规模大小，几乎每家店铺都支持自助点餐、自助收银、系统等位等一项或多项智慧功能。随着门店智慧升级的改造，一线员工的工作和思想发生了什么变化？

在走访中，记者发现，作为这样一条融入“互联网+”商业街的一线服务人员，店内的客人走光了，并不表示他可以坐下来休息了。

他们中的一部分需要负责维护大众点评、口碑等移动互联网平台的店铺页面，也就是回复一些客人的点评；一部分需要时刻关注饿了么、美团等外卖平台随时跳出来的订单；还有一部分则要查看、安排晚市，或者后面几天的网络订餐需求……

事实上，当无人业态来临，商业体随之智慧升级之后，一线服务人员的服务方式也在潜移默化间变得更加多元化。他们学会了更多的智慧服务工具、掌握了更多与顾客沟通的技巧、以及如何让顾客获得更好的服务体验。

可以说，“无人业态”连接着即时消费、场景消费、互联网、物联网等诸多核心要素，整个运营机制是紧密相扣的环，每一个岗位都非常重要。尤其需要团队协作，从上至下保持按需匹配，“人事合一”以达到组织的合理化和高效化。