为了更好的关心区行政服务中心窗口工作人员的身心健康，强化窗口工作人员沟通技巧和能力，切实提升政务服务水平，2018年10月11日，行政服务中心联合区总工会邀请了上海市职工心理协会特约老师为窗口工作人员带来一场精彩的“高效沟通”心理讲座，劳动监察大队、医保中心、行政服务中心市民科、行政服务中心企业科、律公科、妇联、青少年维权、交通委、文广局等窗口科室工作人员参加了本次讲座。
讲座上，黄岚老师以“沟通的意义及作用”展开课程，首先，向与会人员讲述了沟通的重要性、沟通的技巧等内容。接着，通过情景模拟、视频分享及专业测试，帮助与会的窗口工作人员了解有效的沟通方式。最后，结合窗口实际工作，通过视频案例及现场问答等互动环节，讲解了如何抓住办事群众的需要、成为一名会有效沟通的窗口工作人员。
通过这次讲座，与会的窗口工作人员更深一步了解了“沟通”是窗口服务的基础，对提升中心窗口工作人员的沟通能力必将起到积极有效的作用。广大窗口工作人员纷纷表示在以后的工作中要运用讲座所学到的沟通技巧，及时了解办事群众的切实需要，用心用力为群众做事。
（区职工援助服务中心）