家住海宁路590弄67号的71岁独居老人王老伯，因患小儿麻痹，肢体三级残疾，长期卧床在家，老人非常需要送餐上门的助餐服务。四川北路街道河南北小区“养老管家”阎美霞知晓后立刻联系小区志愿者，每天为其提供送餐上门服务。日前，四川北路街道专门为遇到困难的老人解决“最后两百米”服务的“养老管家”上岗启动仪式在四川北路绿地举行。21位经过培训的“养老管家”开始走街串巷，为有需要的老人提供各类服务和帮助。
　　记者了解到，在四川北路街道8万多名户籍人口中，老年人有4.4万余人，百岁以上老人45人、独居老人1288人，老龄化比例高达40.38%，老龄化程度、独居老人数和百岁老人数均排虹口区第一。许多老人特别是孤寡老人、高龄老人、失能老人在生活上面临着许多养老问题。如何将养老服务政策快捷通畅地传递到社区居民中？如何将养老服务精准精细地输送给社区老人，成为街道这些年一直想解决的课题。
　　四川北路街道相关负责人表示，经过排摸和调研，街道开展了“1+3+21”管家式的“养老管家”工作体系建设。“1”是以街道综合为老服务中心为平台设一个总管家，“3”是以三个市民驿站为平台设三个大管家，“21”是以居民区为平台设21个小管家，以此从被动接受居民咨询，到主动出击向老人了解需求，根据现有政策和服务为老人提出综合养老方案，解决老人的需求和问题。在整合社区资源的基础上，解决现有服务难以覆盖到的问题。从“最后一公里”到“最后两百米”，为社区老人提供丰富、便捷、体贴的多样化、精细化、专业化养老服务。
　　四川北路街道江西北、河南北两个居民区的老年居民最近几年都面临着洗澡难问题，由于是老式里弄，家里没有独立的浴室。家住武进路543号的85岁翁老先生和82岁的老伴陈老太太最近去看了几个热门的洗浴场，都要上百元浴资。他们想找一家周边能接纳80多岁高龄老人的大众浴室，但又苦于不知道在哪里。两位老人向“养老管家”黄薇求助，黄薇特地联系到了周边的虹德养老院，为社区高龄老人们开放助浴场所，由养老院发助浴票给“养老管家”，“养老管家”再发放给有需要的老人，老人凭票便可到养老院的浴室免费洗浴。养老院还在门口、大堂和走廊里都专门设置了导引标识，在浴室门口设置休息区，特地增加了舒服的坐椅，加固各类安全扶手，安排专人负责维持秩序。
　　据悉，“养老管家”大多来自社区里刚退下来的居委会干部，由于他们长期在居民区工作，有丰富的工作经验和社区资源，为老人服务又很热情。街道负责人表示，只要老年人有需要，“养老管家”都会尽可能地为他们做好服务工作，大到陪医、小到买菜。