“群众关心的事，再小也是大事”。李强指出，要深入开展大调研，通过提升社区服务能力，着力解决好群众的身边事、日常事。
大调研以来，新成路街道调研人员通过入户走访、换位体验等方式，深切体会到，前去街道社区事务中心办理业务的居民都有着普遍诉求：中心距离远、排队时间长、业务不熟悉等。
如何打造社区“15分钟服务圈”，解决“最后一公里”问题，居民需求迫切，但街道实施难度不小。
辖区面积大，设点成本高。与市区街道相比，新成路街道辖区面积较大，达到5.14平方公里。如果在各个社区设立固定服务点，需要提供人员、设备、专用线路等，费用成本高。
业务范围广，人手调配难。街道社区事务受理中心受理业务173项，涉及业务范围广，对办理人员要求较高。1名业务精通的“全科医生”往往需要半年以上的培训期，中心员工数量原本捉襟见肘，人手调派难。
信息不对称，群众多跑腿。一些年长的居民信息闭塞，对自己所需办理业务了解不足，往往会因携带材料不全导致多次往返，造成时间、精力上的浪费。
针对这一难题，新成路街道调研人员分别走访新成村以及嘉乐、沧海、新成、迎园等社区居委，听取意见建议，研究解决措施，探索设立流动性延伸服务点，在全市首创社区事务“流动办事厅”服务模式，争取让“群众跑腿”变为“店小二跑腿”。
推出“组团外卖”服务
为发挥社区事务“店小二”精神，从今年9月起，社区事务受理中心派遣人员携带资料、设备等，每月定时定点轮流进驻辖区12个居（村）委，提供“组团外卖”服务。从全市通办的167项业务中，中心梳理出受理业务量较大的、能当场办结的7大条线13项大类29项个人事务，让辖区居民在“家门口”便捷办理各项事务。
一根网线、一台电脑、一个读卡器、一台高拍仪、一台打印机等一字排开，在新成路街道新成村，社区事务受理中心工作人员为社区居民提供现场服务。这是9月7日“流动办事厅”首次启动的场景。
截至目前，街道“流动办事厅”已经在新成村、爱里舍、沧海等社区开展4次服务，接待咨询83人次，办理业务102人次。
针对辖区内80岁以上老人及行动不便的残障人士，中心推出预约“上门服务”。只要一个电话或一个网上预约，受理中心工作人员就会上门提供相关服务。
开展对象分类宣传
为了确保居民及时了解民生政策及业务流程，社区事务受理中心根据服务人群，梳理了各年龄段相对应的业务内容及民生政策，由业务骨干牵头，成立外宣课题小组，制作了面向老、中、青、妇女、儿童五类人群的服务菜单，利用小区电子显示屏、宣传栏、社区课堂、设摊咨询等等形式，积极开展宣传工作，方便社区居民“对单下菜”办理事务。
此外，结合“流动办事厅”进驻社区，还将分场次、分对象开展宣传咨询，实现个性化、分众化服务。
调配解决人员问题
针对“流动办事厅”人手调配难问题，街道启动居委社工岗位培训工作，定期安排居委社工到社区事务受理中心见习，熟练掌握相关业务，既缓解人手问题，又培养了居委社工一专多能，同样有利于开展社区工作。
此外，社区事务受理中心将定期进社区开展相关业务培训，让居委工作人员了解基本的业务流程，从而更好地为辖区居民服务。
今后，新成路街道将结合“流动办事厅”平台，完善细化机制措施，进一步扩大辐射人群，扩充事务内容，扩大受益人群，真正让信息、服务多走路，让居民少奔波，更好地提升政府服务效能，实现质的飞跃。