游客不知道景点怎么走怎么办？游客不知道在哪一站下车怎么办？一旦园区出现大客流，出租车脱档时又怎么办？为了给上海国际旅游度假区广大游客出行提供温馨、舒适、安全的乘车环境，国际旅游度假区管委会牵头不断推进区内的交通配套建设。

　　10月12日，上海国际旅游度假区管理委员会（以下简称管委会）、上海市城市交通运输管理处、浦东新区建设和交通委员会、强生出租公司、浦东公交金高公司度假区车队在国际旅游度假区西公交枢纽举行了“迎进博、保安全、创示范”的主题活动和“应急共建协议”签约仪式，让服务标准化、常态化。

　　“今年年初在例行检查国际旅游度假区接驳线的时候，我们经常会碰到这样的询问：‘司机师傅，迪士尼哪站下比较近呀？’‘司机同志，奕欧来购物村哪站下呀？’‘司机师傅停车场怎么走呀？’。”金高公交度假区车队相关负责人说，虽然每位出车的司机总能不厌其烦地指路，但这样的询问和回答已经影响到了行车安全。

　　为了乘客和司机的安全，管委会向度假区公交车队提供了数千份《上海国际旅游度假区核心区导览图》，并于今年暑假高峰大客流期间，开始成套放置在度假区接驳线每一辆营运车辆上，供乘客取阅。

　　导览图的推出获得了游客广泛的好评，这也让车队意识到服务创新是一项方便游客的好举措，也是提升度假区公交车队形象的好契机。为此，经与行业主管部门以及车载语音供应商多次协商，国际旅游度假区接驳线的车队进行了服务升级。

　　在“导览图”的启发下，车队在公交传统路名报站的基础上，推出度假区接驳线语音副站名报站和简介服务，把站名和该站所到的景点一并告诉游客，避免游客们由于不熟悉度假区内的路名而乘错站。同时，管委会还协调申迪运营、奕欧来购物村在10月1日国庆前，完成了所有候车亭内的双站名改造，让游客在乘车前就能对自己的出行线路一目了然。

　　此外，度假区车队与强生出租公司进行了协商共建。双方约定，一旦园区出现大客流，出租车紧缺及脱档时，度假区车队将增派车辆，快速运送游客离园，避免客流积压，消除安全隐患，提升园区交通运输服务能力。

　　结合园区游客来自世界各地的特点，度假区每一位职工的手机还下载了全球翻译通软件，在需要时可以消除互相沟通间的语言障碍，为来自世界各地的游客提供更优质的服务。

　　统计数字显示，上海国际旅游度假区公交接驳线开线至今，度假区车队已安全运营850天，接待292.93万人次来往于迪士尼的国内外游客，共计行驶了307.29万公里的路程。