12月1日下午，静安区曹家渡街道城管中队接到市民来访，市民管先生称，他是居住在胶州路273弄10号2楼的居民，因为底楼的外国住户经常到半夜了还发出噪音严重影响到他和家人休息。管先生不堪其扰，多次与之交涉无果。他也曾投诉到居委、物业、房办等部门，甚至报过警，但都没能解决。管先生后来采取了以恶制恶的方式，使得邻里关系一度降至冰点。这样的状况持续了好几年，这次他抱着“死马当活马医”试试看的心情，来到了城管中队反映了上述情况。
接待的洪凯同志，认真倾听和记录管先生的诉求，发现管先生反映的情况并不属于我们城管的执法范围，但是还是热心耐心地接待了他，并向队里领导反映了此情况。队里领导本着“执法为民、服务为民”的理念，还是让洪凯去现场了解下情况。
然而首次现场勘查并不顺利，1楼的当事人是两名波兰籍女性，她们拒绝露面，根本不愿配合我们调查。这时，洪凯同志不放弃，他首先在下班后专程走访了投诉人管先生，详细了解了该起案件的前因后果，以及管先生真正的诉求点。洪凯在了解情况后，再多次走访和约谈了当事人，考虑到当事人是外国人，洪凯将国外文化和中国传统文化相结合，凭借扎实的法律知识，深入浅出的向当事人宣传劝导、解释法规法条。经过洪凯的不懈努力，双方都同意坐下来心平气和的商讨解决方案。最终，当事人承诺在房间内做好隔音措施，音响声音放低，消除噪音，并于当天下午改造了油烟排放的管道。
至此，管先生多年来的困扰终于解决了，两家的邻里关系也从此破冰。队员洪凯说，我们的目的不只是办一个案子，如果能从根本解决大家的心病，这才是最好的结果。