市民致电“12345”反映：
　　陕西南路3号与城市酒家之间有一条居民和酒家之间共用通道，但是酒店工作人员告知由于管理部门要求在该处安装残疾人通道栏杆，并且栏杆分为两段，原来一半路段是开放的居民仍然可以通行，但是之后该处通道被封闭了，导致市民只能在机动车道行走，并且该处车流量非常大，市民表示非常不便，通行存在安全隐患，希望管理部门至现场核实，是否能像原来一样开放一半通道，方便市民通行。
　　处置追踪：
　　瑞金二路街道网格化中心接陕西南路3号城市一品苑居民郭女士反映后，立即派单至街道房办对来电人反映情况进行核实。随后，又从区建设管理委了解到，该处非市政道路，属物业管辖范围，故不存在“机动车道”及“非机动车道”的问题。区房办与城市酒店相关管理人员沟通，相关人员表示设立无障碍设施是四星级酒店的基本标准，也是今年根据黄浦区旅游局下发的关于黄浦区创建全国文明城区工作的测评要求新安装的。经现场查看，居民确有通道可正常进出小区。
　　区房办将核实的情况向居民进行了解释说明，然而郭女士称因自己与老伴年事已高，且酒店平日客流量较大，进出车辆较多，目前的无障碍通道设施让其通行不便，恳请管理部门进行改造。考虑到居民的实际情况，瑞金二路街道主动牵头开展协调工作。首先，联系区旅游局询问“创全”工作中关于酒店无障碍设施的具体标准，相关工作人员表示仅要求必备无障碍通道，设施相关标准则是由相关管理单位制定。随后，又咨询了区建管委相关人员，其表示对非新竣工酒店的无障碍设施标准并无特殊要求。
　　鉴于该情况，街道与城市酒店相关管理人员协商，在保证不影响“创全”工作考核的前提下，将无障碍设施进行改造，酒店人员积极配合，将该设施可活动的一半打开，留出一半通道供居民行走通行。
　　郭女士对街道能主动牵头，积极协调，并最终解决问题的态度表示了满意和感谢。
　　结果反馈：
　　在街道的主动牵头下，在区建管委、区旅游局等管理部门的帮助下，居民一直诉求开通的通道现在又通了，年事已高的居民出行也方便了。居民所需无小事，贵在职能部门能实实在在为民办实事。