8月份，全区共受理12345市民服务热线工单1996件，环比增长4.50%，同比增长14.45%。其中重复工单291件，占工单总量的14.58%，3次或3次以上重复工单共106件，占重复工单的36.43%。目前899件工单正在办理中。

　　从诉求类型来看，投诉类961件，占总量48.15%；求助类826件，占总量41.38%；咨询类162件，占总量8.12%；意见建议类47件，占总量2.35%。

　　8月份，在区委区政府领导的高度重视和大力支持下，在各承办单位的共同努力下，市民热线工作顺利平稳开展，但还存在以下问题需在今后工作中努力改进。

　　热线工单办理质量有待提高。本月市回访复核11件，区开展督办1097件（电话督办1007件、书面督办87件、现场协调督办3件）。电话督办环比下降12.96%，书面督办环比增长47.46%。满意度为54.33%。有的承办单位对即将到期的工单依然核实不清，以办结的方式提出退单。如动迁安置房车位收费的诉求，派发至相关单位后没有及时核实清楚，导致工单即将到期才重新派发其他单位，影响工单办理进度。

　　承办单位工作态度有待改进。有的承办单位对有现场的工单，首次办结报告未附照片，经过退单、沟通协调后依旧未附照片；有的承办单位对退回重办工单敷衍了事，没有再次核实，办结报告复制黏贴前一次内容；有的承办单位接到工单后及时处理了诉求（如垃圾清理），但未及时提交工单，造成诉求情况反复出现，市民再次向市热线办催办，但承办单位对市民的催办置之不理，导致市民不满意。