（记者 邢蓓琳）当前，地铁14号线一共有31个站点同时开工，地铁14号线投诉接待处，几乎每天都会接到投诉举报来电。其中却有一个站点始终没有被投诉的记录，这个站点就是静安寺站。

地铁１４号线静安寺站地处延安西路华山路路口，毗邻景华居民区，站点施工过程中难免有扰民、扬尘等投诉情况。在这样一个复杂的施工环境下，“零投诉”的奇迹是怎样炼成的呢？景华居民区党总支书记张寒韵给出了答案。张寒韵告诉记者，地铁14号线静安寺站刚开始施工，居民区党总支就将地铁十四号线九标段工程项目部（以下简称“地铁项目部”）纳入社区党建网格，开展多种共建活动，努力打消居民顾虑，让地铁项目部成为社区的“好邻居”

做好分内事，和居民建立默契

2016年年底，地铁14号线静安寺站开始施工。施工位置离居民区这么近，会不会有噪音、会不会对房子造成沉降、外墙开裂等影响……与项目部一墙之隔的景华居民区的居民们“坐不住”了。为了打消大家的顾虑，景华居民区党总支走进负责该站点施工建设的地铁项目部，邀请他们加入社区党建网格，通过共建和居民建立友好的友邻关系。

考虑到整个项目周期长达近5年，景华居民区党总支与地铁项目部充分沟通协调后，在网格中的关键弄堂口设置了8个“网格意见箱”，并配套设立定期开箱和协同处置工作制度，确保双方能够在第一时间了解情况，在一定程度上把矛盾纠纷化解在“萌芽”之中，解决在网格之内。地铁项目部还另外在华山路229弄安设置了工程信息公告栏，将工程进度、监测结果等信息进行公示公开，打消居民因信息不对称产生的种种疑虑，避免产生不必要的矛盾。就这样，地铁项目部和居民区的默契慢慢建立了起来。

今年5月，地铁项目部还召集了部分景华居民区的居民代表，走进工地现场，听项目经理徐经纬介绍施工的难度在哪里、地铁施工是如何穿越复杂的地形、怎样控制好周围建筑物的沉降等问题。听着深入浅出的讲解，居民们对曾经疑惑的为什么施工时间那么久、为何有时候晚上工程也不能停这些问题释然了。

乐做分外事，解决居民急难愁

当好社区的“好邻居”，不仅要做好分内事，得到居民的理解和支持，还要乐于为居民分忧解难，尽力帮他们解决急难愁问题。今年6月，张寒韵找到地铁项目部党支部书记王建清，和他商量，居民区有位蒋老伯，因为罹患癌症导致肾坏死，每周要去华东医院透析2-3次。老人不舍得打车，坐公交车又不方便，地铁项目部作为社区共建单位，能不能帮忙解决一下他的出行问题？在一番商量后，地铁项目部决定，从7月份开始，只要地铁项目部唯一的一台商务车没有出车任务，就负责把老人送去医院，透析结束后，再接回家。同时，还特别给老人送上出租车抵用券，叮嘱老人：“如果我们的车来不来了，您就用这个券坐出租车，千万别节约。”老人感激地说道：“远亲不如近邻，你们和居委会一样，都是我最好的邻居，谢谢你们。”

今年8月底，景华居委会开展了一次“绿豆汤送清凉”活动，免费向辖区内的孤老、居民、环卫工人、建设工地一线职工等发放。得这这一消息，地铁项目部及时找到居委会，主动承担起烧煮绿豆汤的任务。徐经纬表示，地铁建设是一项利国利民的好事，我们希望居民能获得幸福感，只要居民幸福，我们就愿意付出。"