近日，一代理记账公司发生大火，多家相关企业的发票、申报资料以及金税盘烧毁，天灾无情人有情，上海市税务局召开应急会议，专题部署后续处理工作；宝山区税务局高度重视此项工作，第一时间行动起来，组织相关工作人员组成协调工作组，召开紧急协调会，与涉事企业一起商讨解决方案，帮助纳税人解决棘手问题。
一是积极应对，了解情况。会前，区局相关科室第一时间与失事企业负责人取得联系，了解受灾情况，对企业申报以及发票毁损情况进行筛选分类，细化部门工作。
二是全面梳理，制定方案。协调会上，突击小组针对不同企业资料毁损情况提出适当可行的解决方案。其中：94户企业因CA证书损毁而无法自行申报，考虑到申报截止日期临近，为不影响大厅正常工作秩序，区局决定以周末加班的方式为失事企业开通绿色通道，为其进行手工申报；有36户企业金税盘损毁，税控管理窗口与服务商一起，为纳税人进行税控盘发售发行。
三是规范操作，抓好重点环节。实际操作过程中，重点关注企业提供的申报表是否具有合法效力，并对承诺书内容进行逐一对照，发现问题及时沟通解决，确保工作稳中有序进行。
在大家的共同努力下，截止加班当天下午四点半，36户企业的金税盘成功发行，80%企业顺利完成了手工申报，对部分资料不齐、数据有误未能完成申报的企业，区局又在后续为纳税人提供专窗服务，完成了剩余18户企业的申报业务。代理记账公司负责人对于区局的热情服务给予了诚挚的谢意。通过这次突发事件，区局获得了宝贵的应对经验，进一步完善了突发事件应急处置机制，将人性化、标准化、专业化的纳税服务送到了纳税人身边。