任何行政法律法规都未对城管执法过程中所涉及群众利益的事情做出相应的规定，行政执法人员的岗位职责也未明确要求关心民生问题是应当履行的义务。如何在违建处置过程中处理好城管执法与维护群众利益两者之间的关系，解决好举报案件中群众的合理诉求，是我们需要认真研究和加以解决的难点问题。

在日常处理群众举报案件过程中，因群众自身利益不能得到及时解决，反复来电提出诉求，重复举报反映情况的现象屡有发生。

从动因上看，被举报人对不属于自身的空间的过度开发利用，侵犯到了他人的权益。从产生的后果来看，违建客观上引发了小区管理秩序混乱，同时违建也会产生安全隐患，可能会对他人的生命财产构成威胁。从执法层面上看，处置结果未达到举报人心理预期也容易引起反复投诉。

为了维护正常的城市管理秩序，保障群众切身利益，是依法行政和执法为民的基本要求。如何及时解决举报人的合理诉求，正确处理两者之间的关系，需要进行积极探索和妥善处理的问题，这也是执法部门需要主动承担的社会责任。

社会责任是指一个组织对社会的责任。通常是指组织承担的超出自身目标任务的社会义务。主要包括环境保护、社会道德、公共利益等方面，执法机构或执法人员不仅要自觉践行“依法行政，执法为民”的理念，同时主动承担对群众正当诉求的维护义务。特别是在我们城管执法领域，群众反映的问题往往就是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，在行政执法相关领域提供基本的公共服务，既是社会事业发展的需要，也是化解社会矛盾的基础。在执法过程中，既要加大执法力度，纠正违法行为，也要做好宣传教育、沟通协调工作，达到法律效果与社会效果的统一。

社会责任感是执法人员在实施行政执法过程中必须具备的责任意识，也就是在查处违法行为时，执法人员在思想上和行为准则上对群众（举报人）的伦理关怀和社会义务。执法人员既是法律法规的忠实执行者，又是注重公众形象的有力实践者，落实社会责任不仅仅停留在理论上，更应在查处举报案件中成为解决群众切身利益的积极推动者。增强社会责任感是社会共同的责任，维护群众利益是执法人员义不容辞的选择，增强群众对政府的信任，推进社会诚信体系建设。解决举报案件涉及群众利益的问题要有正确的工作思路，确实可行的实施方案，随机应变的处理能力，有效地化解社会矛盾和安抚群众，真正体现执法效能和实际效果，促进社会的健康稳定发展，才能体现执法者的作用和地位。

维护群众利益是“执法为民”理念的具体体现。执法者务必要增强社会责任，快速反应、及时处理举报案件，最大限度地降低和减少社会危害，加强沟通、协调联动提高和增强办事效能，回应群众的合理诉求，解决群众的切身利益，构建和谐的社会环境。