近日，一名九旬老人独自乘车迷路，最终在司乘人员的帮助下安全回家。
当天中午12时30分，浦东上南公交163路驾驶员张杰急冲冲地跑进江月路终点站调度室，告诉当班调度员黄瑛，车上有一名上了年纪的阿婆迷路回不了家，正在用餐的黄瑛连忙放下饭盒，上车查看。
阿婆年约九旬，说话条理混乱，说不清家里的具体地址。张杰回忆，阿婆是11时30分左右在长清路终点站上的车，“当时阿婆说没带钱，要用随身携带的肥皂作抵押，我让她不用着急买票，先坐好，注意安全。”张杰说，谁知阿婆乘到了江月路终点站。
黄瑛见张杰的车马上要发车了，便把老人扶下车，小心翼翼地搀扶进调度室照看。看见阿婆不停地抿着嘴唇，黄瑛连忙为阿婆倒了杯热水，又让正在休息的驾驶员买来一碗粥递给老人。阿婆吃完粥后，黄瑛不失时机地与阿婆交流起来，见阿婆仍记不清家里地址和电话，便一边安慰阿婆，一边拨打了110，向警方求助，最终帮助迷路的阿婆安全地回了家。