黄浦区各旅游企业：

为贯彻落实市、区政府有关安全工作的要求，进一步加强本区国庆黄金周期间的旅游安全工作及做好服务保障工作，要求如下：

一、提高认识，高度重视假日安全工作

国庆中秋假日是旅游客流高峰时间，出游人数密集，频率增多，出游线路延长，加上与汛期叠加，不安全因素增加，风险防控压力升高，易发生涉旅突发事件。各旅游企业要深刻认识假日期间旅游安全工作的重要意义，结合长假旅游特点，精心组织、强化监督、细化预案，确保长假期间旅游平稳安全。

二、落实责任，做好企业安全隐患排查

各旅游企业要坚守安全红线意识，强化隐患排查意识，牢记预防预警意识，抓好假日旅游安全，确保旅游市场运行平稳。要进一步明确旅游企业安全主体责任，提高企业法人和管理人员的安全责任意识，各单位安全生产责任人要切实负起安全生产责任，加强旅行社、星级宾馆、a级景点安全自查，落实各项防范措施，及时整改安全隐患。

三、优质服务，做好企业诚信规范经营

旅游企业要杜绝一次性收取两条及两条以上旅游线路的旅游费用、违规收取出境游保证金、违规发行旅游单用途预付卡的行为，杜绝“不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同”等违法经营行为，杜绝“强迫消费、虚假广告、导游司机宰客”等不诚信经营行为。要使用具有合法资质且具有充足安全保障能力的旅游车辆，杜绝超速、超员及疲劳驾驶，按规定设置导游专座。要与游客规范签订旅游合同，主动提示游客购买旅游意外险。提倡文明出游，积极为游客提供优质服务。

四、注重引导，做好假日旅游信息提示

旅游企业要根据国家旅游局及旅游主管部门发布的风险提示，及时关注旅游目的地的气象、治安、卫生等情况，加强对旅游者的风险提示，并根据风险提示的级别，采取相应的安全防范措施，妥善安置旅游者。要进一步增强服务意识，运用各种形式，为市民、游客出行提供及时、有效的安全引导提示、警示，提高游客防范风险的意识和能力。

五、提前部署，加强假日旅游值班值守

各旅游企业要严守岗位、严格制度，高度重视假日旅游值班值守，做好相关工作安排，完善值班制度，保证信息畅通，确保节假日期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。凡发生突发情况及重大责任事故，必须向有关部门在半小时内口头报，一小时内书面报有关情况。

特此通知。 

    上海市黄浦区旅游局