5月1日起，我国第一部针对快递行业的法律法规《快递暂行条例》正式实施。
　　网购是现代人的重要购物方式，而网购离不开快递。快递业发展迅速，需要从制度层面加以规范。快递新规关系百姓，但实施仍有难点。只有经过不断改进，快递业才能获得良性发展。
　　新规关系百姓
　　7月26日下午，正在上班的上海石化员工胡先生接到快递员的电话，称网购的货物到了。胡先生网购的货物付款方式是“货到付款”，他灵机一动，让快递员把货物放到小区快递柜，货款则以微信转账方式给快递员。
　　挂掉电话后，胡先生和快递员互加微信，胡先生转账付款，对方接收。很快，胡先生收到了小区快递柜的取件码。
　　今年5月1日起，我国第一部针对快递行业的法律法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式实施。《条例》规定，快递员送快递时，必须像送“货到付款”的快递一样，先联系客户，根据客户的实际情况和要求派件。《条例》注重保护寄件人隐私。收件人包裹快递单上不显示住址信息，快递员可以通过电子单据联系收件人。客户寄件时，身份信息也是保密的，不会显示在快递单上。《条例》对快递业监管更加规范。任何单位或个人不得私自拆开、隐匿、检查收件人快递，快递员及快递公司不得泄露、出售收件人信息，情节严重最高处10万元罚款。
　　新城区退休居民唐阿姨经常网购，可很多时候，她明明在家，却收到快递放进快递柜的取件码。“快递员事先也不跟我联系。”得知《条例》规定，快递员须事先联系收件人，再确定派件方式时，唐阿姨很开心，“以后可以选择送货上门，不用再多走路了。”
　　实施仍有差距
　　3个多月过去了，《条例》实施情况如何？记者对快递“最后一百米”服务展开观察调查。
　　7日11时许，快递员胡师傅，将七八个包裹送到隆安路某单位的服务台。服务台工作人员一一登记包裹主人名字后，胡师傅对该单位的投递结束。“每天300多件，每件都打电话联系不现实。”胡师傅说。
　　胡师傅从事快递员工作已有4年多。他坦言，一般情况下，看尺寸，能放快递柜的直接放快递柜，放不下的才联系收件人。“如果送一件打一次电话，那快递‘快’不出，快递会有积压。”
　　“这家单位不让快递员上楼，我们只能将快递送到服务台，‘必须将快递送到收件人手里’的说法，事实上很难做到。”胡师傅认为。
　　9日10时许，记者在临潮一村1号门看到，一名快递员骑电动车进小区，径直到门内东侧的快递柜前停下，将后座筐内的5个包裹分别投入快递柜。投递前，记者没看到他使用手机联系任何人。
　　网友“syne”住单位集体宿舍，宿舍明文规定，快递车辆不能进入。“一般小件，都是快递员直接放快递柜。如果是大件，快递员会联系我，我让他们放门卫大叔那儿。”
　　针对《条例》，“syne”表示，其实不必件件都打电话，快递员可以自己决定是否放快递柜，只要放得下。放好之后发取件码就行了。
　　但也有一些消费者认为，快递员电话联系客户很有必要。
　　上月的一天下午，上海石化员工小戴收到快递取件码，称她的快递放在海浒新村。小戴住梅州新村，为何快递放到海浒新村呢？她百思不得其解。
　　上海石化员工小李有过一次不愉快经历。那次她网购了蛋糕，快递员没联系她，直接将蛋糕放入快递柜。等她拿到蛋糕时，蛋糕已变质。
　　小戴和小李都认为，如果快递员能事先跟她们联系一下，就不至于发生这些事。
　　完善需要合力
　　奉贤邮政管理公司负责奉贤区和金山区两地的邮政事务。4月份，《条例》实施前，奉贤邮政管理公司召集辖区内所有从事快递行业的企业，学习《条例》的相关内容以及案例。
　　快递员胡师傅告诉记者，他的老板承接了6家快递公司的投寄业务。《条例》实施前，老板召集所有快递员，开展宣传培训。
　　针对包裹放错小区的事例，胡师傅支招，收件人可联系投递员并告知取件码，让他取件，再重新投寄。
　　胡师傅说，有了快递柜，投递速度大大提高，同事投递都首选快递柜，这几乎已约定俗成。“现在《条例》要求放快递柜前联系收件人，再确定是否放快递柜，有点麻烦。不过，既然有规定，我们应该执行。”
　　胡师傅认为，如果确实有些人需将快递送上门的，如腿脚不便的老人、孕妇等，他们网购时可予以注明，快递员看到面单后，会按照收件人要求投递。
　　海棠新村居民老周最近到小区门口的快递代理点寄包裹，店主让他“扫二维码”，然后在手机上输入收件人和寄件人的姓名、地址、手机号码，以及寄递物品的名称和数量等。老周连“扫二维码”都听不懂，更不会在手机上输入相关内容。店主说：“现在寄快递，已经不填单子了，一部手机全部搞定。”店主看老周一脸迷茫，便帮老周操作，完成了这单业务。店主又问老周：“人家寄快递给你，快递员把包裹放在快递柜里，发个取件码，你能取吗？”老周听得一头雾水直摇头。
　　这位店主称，如今一些老年人寄收快递确实遇到了困难。对于部分尚未跟上信息化步伐的老年人，快递“最后一百米”如何打通？这位店主认为，老年人应该主动学习智能手机操作等，居委会也可以举办学习班，帮助老年人掌握必要技能。
　　临潮一村居民陈鸿国研读《条例》后发表了自己的看法：“《条例》对快递服务作出了细致、务实的制度设计，有利于规范快递服务，减少服务纠纷。但在具体执行中，由于对‘告知’‘代收人’等，快递涉及方的理解有所不同，导致一些问题产生。对如何打通快递‘最后一百米’问题，需要在实践中不断研究并予以解决。”