据金山区消息：7月份，全区共受理12345市民服务热线工单1910件，环比增长5.70%，同比增长10.34%。其中重复工单290件，占工单总量的15.18%，3次或3次以上重复工单共110件，占重复工单的37.93%。目前804件工单正在办理中。事实认定为“不属实”率18.27%。
　　1.从诉求类型来看：
　　投诉类975件，占总量51.05%；求助类741件，占总量38.79%；咨询类160件，占总量8.38%；意见建议类34件，占总量1.78%。
　　2.从诉求量来看:(排名前五位的如下）
　　（1）物业服务管理(垃圾清理、纠纷协调、维修添置、物业安保）、拆迁安置、宅基地等住房保障类问题占总量26.18%，环比增长22.85%。其中物业服务管理类工单占总量16.96%。
　　（2）违法建筑、路面养护、施工规范等城乡建设类问题占总量16.81%，环比下降11.33%。其中违法建筑类工单占总量10.58%。
　　（3）无证设摊、跨门营业、环境垃圾等绿化市容类问题占总量14.24%，环比增长17.24%。
　　（4）噪音污染、空气污染、油烟扰民等环境保护类问题占总量6.81%，环比下降22.16%。
　　（5）物业管理不善、房屋结构破坏、损坏侵占公共设施等城管执法类问题占总量4.50%，环比增长26.47%。
　　3.从集中诉求来看：
　　（1）亭林镇长三角物业管理不善引起市民集中诉求。本月共受理此类工单14件。市民来电主要反映该小区物业要强制性收取停车费，市民表示小区内很多纠纷都未解决，业委会组长是没有得到业主认可的，现在要收取停车费也拿不出合法的手续。
　　（2）山阳镇海丰路128弄御龙景苑未成立业委会导致小区管理出现问题引发市民集中诉求。本月共受理此类工单13件。市民反映其已经入住5年了，但是小区至今都没有成立业委会，物业管理不专业，导致很多问题没处反映。
　　（3）金山卫镇建昌路靠近金山大道无证设摊问题存在安全隐患。本月共受理此类工单10件。市民反映建昌路上的非机动车道上有无证设摊卖早点，占据半条马路，摊位有5-6个，设摊时间5:00-10:00。请管理部门核实尽快取缔无证设摊。
　　（4）石化街道卫清路战斗港路海立方国际酒店广告牌灯光问题影响市民休息。本月共受理此类工单9件。市民表示该酒店的广告灯箱的灯每天晚上都会开启，已经持续好几个月了。市民表示灯光刺眼，严重影响正常休息。希望管理部门核实并协调酒店将广告灯箱的灯亮度调低或关闭。
　　（5）金山卫镇龙轩路2208弄垃圾问题严重影响市民生活。本月共受理此类工单8件。市民反映小区垃圾房内垃圾得不到及时清理，产生异味影响生活。向居委、物业、镇政府反映过，无果。要求及时清理并消除异味。
　　（6）拖欠工资问题依旧存在。本月共受理此类工单38件，其中山姆美容美发拖欠工资问题最多，共受理7件。市民反映卫清西路596号山姆美容美发有拖欠市民的工资的行为，其没有与该处签订过劳动合同，涉及4至5人共计约4至5万元。
　　本月集中诉求较多，同一事项5人以上诉求共11项，请相关承办单位重视集中诉求事项，及时分析梳理，专题研究，妥善办理。
　　4.从工单承办单位来看:（具体情况详见附件1）
　　（1）各街镇（金山工业区）承办情况：共受理市民来电1580件，环比增长9.04%。其中主要诉求问题集中在违法建筑、无证设摊、垃圾清理、纠纷协调等方面。诉求量排名前三位的是：山阳镇、亭林镇、朱泾镇。
　　（2）委办局承办情况：共受理市民来电330件，环比下降7.82%。其中，主要诉求问题集中在噪音污染、装修噪音、空气污染、机关事务工作等方面。诉求量排名前三位的是：公安金山分局、区教育局、区市场监管局。