区人社局人才服务中心结合大调研走访，在与企业和人才沟通交流及服务对接过程中，用心倾听、用情体会、用智破解，不断聚焦瓶颈难题突破自身短板，进一步提升窗口服务效能。

　　一是流程优化再造，提升服务效率。推行“容缺”受理制度。建立“容缺”目录，对居转户、积分申请、外国人就业许可等业务办理中非核心材料，在申请人提交限期补齐书面承诺后，实行预先受理并审查，审查通过的，予以预先办理，允许企业限期补齐所缺材料。截止上半年，区人才服务中心已为80余人次提供“容缺”受理及快递收件的服务。推行流转时间压缩。从窗口材料收件到业务受理，做到收件清、受理早，从前台流转至后台审核，做到流转顺、审批快。目前中心业务从受理到审核的时间比原先均压缩了1/3至2/3时限，如外国人来华就业许可业务做到上午受理，下午审批，下午受理，次日审批，最快1个工作日即可取证。

　　二是挖掘内部潜力，充实服务力量。加强岗位技能培训。通过开展“服务质量年”等主题活动，着重加强跨条线、多岗位的政策培训和操作实训。探索“一窗式”办理。中心窗口现已推行“专项业务专窗优先，积分业务全窗通办”的模式。下一步，在人员条件允许和培训到位的情况下将实现“一窗式”综合受理模式，在相对均衡窗口日均接待量的同时切实减少办事人员多窗轮候、长时间等待情况的发生。

　　三是精准对接需求，确保服务质量。开设大企业预约受理服务。对办理量较大的单位，实行提前预约，错峰受理的方式，以缩短企业等候时间和有效分流窗口高峰形成。开设vip专用通道服务。针对区域内重点企业及高层次人才开设vip专窗，避免窗口长时间等待，通过直接办理、代办服务及信息咨询服务相结合的方式，全方位优质、高效服务全区重点企业及高层次人才。开设“特办快办”服务。每年春天的入园入学报名季和秋天的居民医保参保季，都会遇到不少“马大哈”家长因积分过期未续办影响办理孩子入园入学和参保手续。窗口工作人员充分理解家长的焦急心理，在不违反操作规程的前提下，酌情予以优先受理和审核。

　　四是探索“互联网+”新模式，推动服务升级。探索实施远程受理模式。立足园区，探索试点，进一步发挥园区服务企业、贴近人才的职能和优势，先期以5个基层人才服务工作站作为窗口业务受理延伸点，依托工作站联络员现场把关验核原件，并借助信息化手段，实现部分业务线上审核和远程预受理，申请材料在规定时间内集中通过快递或园区专人送达，力求让数据流多跑，让办事员少跑。启动线上线下并联宣讲咨询模式。线上发挥宝山人才人事网和宝山人才微信公众号网上咨询板块功能进行实时互动、解疑释惑。线下推出“午间连一连”便民举措，确保政策咨询热线服务不间断。在重点园区建立10个基层人才服务站和人才服务联络员队伍，站点定期巡回服务和与联络员即时互动交流，使服务站和联络员成为政策传递、服务对接的枢纽和纽带。今年又推出了“樱花讲堂”政策宣讲活动，把政策直接送至园区和企业，让更多人才享受到政策直通车的便捷。