但红红火火的外卖平台
却频频出现“问题”餐饮！
近日，上海市场监管部门开出了一张《行政处罚决定书》，上面显示，美团外卖此次被查获的问题食品经营者共计 95 户，其中西凡尼蛋糕、重庆鸡公煲等共计 85 户属于无证经营；另外，1 号便当（浦江店）等共计 10 户存在套证经营的情况。
监管部门表示：美团外卖作为网络食品交易第三方平台提供者，未尽到审查义务，甚至通过为这些无证、套证餐饮提供网络订餐和配送服务获取平台收益。
因此，美团被罚款12万元，没收违法所得2.4万元。
坊记查询公开信息获悉，今年3月，百度外卖因为上线一家无证牛肉汤店，被顶格处罚20万元。
这是今年上海针对外卖平台开出的首张罚单。
至此，饿了么一共在上海领到5张罚单，罚金共计64万。 美团点评一共领到3张罚单，罚金共计40万元；百度则是一张罚单， 罚金20万元。
但是，这些外卖平台累计上线的无证餐饮，数量却达到上万家。
可见
食品安全越来越被社会重视
消费者的权益保护也更上一层台阶
上海市消费者权益保护协会公布了上半年12315的数据
今年上半年
全市各级消保委共受理消费者投诉81442件，
同比上升8.8%
其中
商品类投诉30308件
服务类投诉51134件
售后服务问题占49.2%
合同问题占22.7%
质量问题占20.8%
今年上半年，本市通过12365申诉举报中心共处理各类业务2889 7件。
其中包括答复咨询22352件，受理申诉3984件，登记举报 2409件，转办政风行风152件。
涉及商品
总价值约1.22亿元！
为消费者挽回
经济损失1401.62万元！
可为什么仍然出现如此多的投诉举报情况呢？
商品出售和售后过程中哪些地方出了纰漏？
消费者投诉的热点主要集中在家用电器、服装鞋帽、交通工具等商品和 交通运输、旅游等服务方面。
随着移动购物迅速发展，售后服务问题日趋显现。
近年来，因移动购物引发的投诉呈不断上升态势，问题主要集中在商品质量、 售后服务、物流配送等方面。
拿家用电器的售后来说，现在上海进入了一年中最热的时节，居民家各种生活电器报修也多起来。
目前空调售后报修量每日约有700单左右，要配备的常规维修人员100组。对于他们这样的电器卖场而言，如果不涉及更换配件的服务类型，都尽力再当天全部完成上门维修；涉及更换配件的，根据具体情况在1-7天内完成。
美的品牌企业的售后负责人 黄先生
最近公司的安装维保人员全部上了第一线，处于满负荷工作状态。从全渠道统计，空调每天报修的数量在3000单左右，至少保证500名工程师待命，他们的考核则规定，正常报修报装必须在24小时内完成。
卫浴品牌伊奈客户服务负责人 郭女士
今年上半年，客户服务中心共接到消费者咨询及售前售后服务来电来件2409件，办结率超过95%。近期售后电话的接话量确实有所上升。现在全天候待命的都是拥有15～20年卫浴行业安装维修及售后服务经验的工程师和技师，24小时内确认上门时间，一般能在48小时内解决问题。
小坊顺便帮大家问了个小问题
为啥夏季卫生间容易产生异味？
郭女士表示，这确实是市民反映较多的现象，由于马桶水箱内多个部件长期浸泡在水里，可能会导致储水有发臭的问题。
遇到此类问题，建议用户除了保持通风和定期清理水箱之外，还可以在卫生间内摆放 风油精、活性炭或吊兰等绿色植物，帮助去除异味。
对消费者来说，购物消费本来就更注重商家的品牌、产品的质量和服务的便利等这些因素。
从12345上海市民服务热线今年上半年的满意度测评数据来看，电梯、汽车、 空调和玩具四类诉求的平均解决周期和满意率与去年同期相比，确实有所改善。
其中，空调方面的诉求件数尽管从去年上半年的103件升至242件，但满意率仍维持在100%，且平均解决周期从10天 缩短至9.6天。
随着维权力度的加大和质检工作的高效化，消费环境持续向好。12315和12365平台表示，今后还将持续推进消费维权低成本、便利化和智能化，进一步畅通消费者诉求渠道，推动供给质量提升，加大商品质量和有关服务领域执法力度，努力提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
”
商品经济是国家经济的重要一部分
保护消费者权益也是一直提倡的的重要环节
真正做到“顾客就是上帝“的宗旨
才能让百姓更安心地购买商品