“夏令热线”已正式启动。市绿化市容热线按照12345市民热线重复来电专项治理有关工作要求，对全市16个区市民重复投诉开展了集中梳理和现场检查，查找问题，落实整改，提升管理。
7月19日，市绿化市容热线前往浦东新区德平路1189弄，有市民反映该小区位于杨高中路围墙外的香樟树过高过密，影响居民正常生活，要求对树木截断或移除。处置部门回复表示该处树木为公路部门管养，现已就相关树木进行了养护修剪，但无法满足市民重修要求。市民对处置部门回复不认可，多次投诉。热线督办人员现场踏勘，发现相关树木位于紧邻小区的一片绿地中，绿地里灌木、乔木种植较多，绿地外侧还有护栏围住，登高作业车辆无法进入，对树木养护工作造成较大困难。深入核查发现，相关树木与居民楼相距4-5米左右，树木有修剪痕迹，目测上午10点左右阳光可照射至一楼“天井”外墙的墙根处，遮挡情况并不明显。为进一步核实情况，热线督办人员来到该小区居委，居委会主任反馈表示，接到投诉后，绿化部门立即到现场查看并对有关树木进行了修剪，但部分居民认为修剪效果未达预期。对此，居委会还就树木修剪工作向小区居民进行了意见征询。目前经过几次养护修剪，投诉情况已大幅减少；居委会也与绿化部门建立了长效沟通机制，一旦接到居民投诉，将第一时间联系绿化部门到场处理。同时，居委会也会做好绿化相关科普工作。热线督办人员对居委会的大力支持和配合表示感谢。
市绿化市容热线要求各区平台及处置部门务必高度关注市民诉求，特别是重复投诉问题，积极开展处置和整改，提高诉求的实际解决率和市民满意度；市绿化市容热线也将加强对问题诉件的跟踪、督办、考核及问责，确保“夏令热线”有关工作的平稳、有序。