2018年7月13日下午14：55分，有居民匆忙来到西街居委会，告知居委干部他发现莘中新村4号304室有一名两岁左右的儿童趴在阳台上哭闹，情绪十分不稳定，随时有坠楼的危险。
社区民警倪警官和居委工作人员立即到达现场，看到孩子一直在哭闹而且有一条腿还在伸出阳台窗外，情况十分紧急，看得大家胆战心惊。
大家马上分头开展工作，一边留下几个居委干部和社区热心人在楼下向小朋友喊话，安抚他的情绪；一边有人上到三楼，与住户沟通；还有居委干部通过“两个实有”数据库查看该户情况。经查，该户为出租户，一家四口居住；而此时上门的居委干部发现家中并无大人，无法进入房屋内。此时，倪警官看事态不妙，为避免意外，当即拨打119求助。而居委干部则一边安抚小朋友，一边联系租户。
时间一分一秒过去，小朋友的情绪虽稍有平复，将腿收回去了；但仍在阳台上处于比较危险的境地，大家心中十分焦急。好在经过20多分钟的联系，终于联系到孩子的父亲，在孩子父亲的催促下，孩子奶奶急匆匆地打开家门，从阳台的凳子上抱下哭闹许久的孩子，避免了一场惨剧的发生。
事后了解到，奶奶趁小朋友睡午觉，出去买鞋；没有想到会造成孩子处于如此危险的境地。在此，西街党总支、居委也提醒居民们务必重视孩子的居家安全问题，千万不要把孩子单独留在家中。