2018年，奉贤区社会保障服务中心继续坚持“以人为本、创先争优”的服务宗旨和理念，按照“一门进入、一口受理、便民服务”的准则，为全区广大用人单位、工伤职工与城乡居民提供工伤认定、劳动能力鉴定、征地养老、城乡居保等经办项目服务。以“店小二”精神为依托，落实“前台一口受理、区域分类办理、中心统筹管理”的运作模式，实行包括开辟绿色通道、提供上门服务在内的及时、便捷的“一站式”项目服务，着力打造为民办实事、让群众满意的人社系统经办服务窗口。
当好优秀“店小二”
创新疑难案例讨论工作机制，提高专业水平。建立了职工工伤认定及工伤伤残等级鉴定疑难案例讨论制度，按需对疑难案例举办讨论会；及时做好增补和续聘劳动能力鉴定专家库专家的相关工作，进一步加强培训、完善工作机制，为减少奉贤区工伤保险行政复议、行政诉讼，维护工伤保险基金安全提供了有力的保障。
深化内部轮岗、业务培训制度，打造卓越“店小二”。通过前台受理与后台处置、以及各科室之间的轮岗和业务培训，促使中心全体干部职工对各条线业务政策、岗位职责更熟悉、更了解，逐步推动全员成为优秀的“店小二”；让服务对象前来办事时，不用再事先或临时去“啃”林林总总的法律、法规，以及各种政策、条文，就能“按需点菜”——一次性知道“办什么、哪里办、怎么办”，将“热心接待、耐心解答、诚心做事、细心经办、真心服务”的“五心”服务内容贯彻始终。
擦亮窗口名片
落实“一口受理”的经办模式。结合首问责任等服务承诺，在服务大厅采取“取一个号、排一次队、办全部事”的一口式受理方法——窗口人员作为首问责任人要对受理的业务负责到底，做到即办事项当场办结；当场不能办结的多环节流转事务也要一次性告知清楚、明确办结期限，切实减少服务对象的来回奔波次数。
严格经办质量的清单管理。进一步完善依法经办机制，将先进的经办理念融入日常业务经办过程中，不断提高经办服务水平；实施业务分级审核，把控审核环节，严格事中、事后监管，减少经办差错；每月组织区中心与各街镇、社区、开发区进行业务资料和台账的自检、互检、抽检，将检查结果登记在《质量控制清单项目检查台帐》上，并定期开展分析评估，落实改进措施，保证各经办事项依法、依规进行，全力保障群众的合法权益。
创建服务品牌
开辟“绿色通道”，提供及时便捷鉴定服务。针对患有恶性肿瘤、因工伤致自主移动困难，或是精神障碍等症状的工伤职工，经核实病史无误后，即刻开辟鉴定绿色通道——当场告知本人或其家属、单位有关事宜，按照有关规定，由窗口受理人员筛选受理对象，后台审核人员确定服务对象、上门时间；并在15个工作日内完成现场鉴定，或在60日内完成上门鉴定。
聚焦“关键少数”，夯实精准扶贫工作基础。按照市社会保险扶贫政策（沪人社规〔2018〕1号），加强与民政等部门的协调沟通，确定社会保险扶贫对象，支持帮助低保对象、特困人员等困难群体参加社会保险，基本实现法定人员全覆盖，逐步提高社会保险待遇水平，为落实奉贤区精准扶贫工作夯实了基础。
加强沟通互动，提升服务对象幸福指数。拓宽城乡居保、征地事务宣传面，扩大政策知晓率，引导城乡居民正确保障自身合法权益。利用劳动协会等平台促进企业间的交流，将优秀企业如何做好工伤防护、和谐劳动关系的先进经验进行分享，促进劳动关系的进一步和谐；强化工伤康复制度落实，增进企业、职工对工伤康复政策的进一步了解，及时享受工伤康复制度的实惠。