上海农商银行“六度”功夫 做好金融消费者权益保护工作
2018-7-4 10:40:00发布91次查看
上海农商银行从“六度”上下功夫，健全金融消费者权益保护工作管理架构，全力做好金融消费者权益保护工作。一是提升消费者权益保护工作战略高度。制定战略规划，将推进消保融入公司治理和企业文化建设中，构建完善长效机制。二是加大消保全流程管理力度。开展基层网点“专区、双录、三公示”工作自查；严把金融广告宣传准入关，认真审核资质，明确宣传原则。三是拓展个人客户信息保护工作深度。制定个人客户信息管理办法，探索建立相关总括性制度，切实规范个人客户信息收集、保管和使用的行为。四是提高客户投诉事项处理速度。狠抓落实基层网点首问负责制，规范首问的标准、受理要求与办理环节，避免重复投诉和越级投诉的发生。五是扩展处置客户投诉工作维度。引导基层单位转变观念，结合小额赔付机制，用好第三方调解的平台，促进客户纠纷妥善处理。六是提升金融消费者权益保护工作温度。积极打造“有温度”的消费者权益保护文化，帮助员工消除心理压力，面对客户投诉时，以积极、乐观的心态，有艺术地处理好每一次纠纷。
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