为优化突发大客流下车站环境，提高现场客运组织能力，在快速疏散乘客的同时，维护乘客权益，日前，上海地铁官网运营专页对原有的“列车延误告知”版块进行改版升级，乘客可在上海地铁（除磁浮线）发生15分钟及以上晚点时，即时在官网获取加盖电子章的电子致歉信，同时新增“metro大都会”app电子致歉信下载途径。
发生15分钟以上晚点 官网电子致歉信实现即时打印
以往发生列车15分钟及以上晚点的情况，上海地铁官网运营专页固定时段更新“列车延误告知”版块。若早高峰发生故障，乘客无法实时获取延误告知。
新改版后的“电子致歉信”版块，在上海地铁（除磁浮线）如遇发生列车15分钟及以上晚点，上海地铁官网运营专页（service.shmetro.com）将即时显示电子致歉信。
登录上海地铁官网运营专页后，点击首页的“电子致歉信”菜单进入内页，故障线路的电子致歉信信息会置顶显示，点击该线路标志即可打开该线路当天的电子致歉信，点击右下角的“打印”按钮即可获得纸质版。
上海地铁官网提供的电子致歉信与车站纸质致歉信使用统一模板，并加盖电子章，具有相同效力。乘客不必在车站排队领取致歉信。
上海地铁官网运营专页电脑版
多种渠道获取电子致歉信
乘客除在电脑上登录上海地铁官网运营专页外，还可以根据自己的使用习惯，选择其他合适的渠道进入官网手机版获取电子致歉信，并截图保存。
1、 直接在手机浏览器输入上海地铁官网手机版网址：m.shmetro.com。
2、通过上海地铁官方微信订阅号的服务菜单获取电子致歉信。
新增“metro大都会”app下载途径
除了上海地铁官网运营专页可以获取电子致歉信外，此次还新增了“metro大都会”app致歉信下载途径。打开“metro大都会”app（1.9.2版本及以上）并完成登录，进入首页点击“致歉信”即可查看并下载到手机。
为缓解车站客流压力 建议上网自助获取电子致歉信
为缓解故障情况下的车站客流压力，避免因乘客聚集服务中心领取致歉信无法快速疏散，建议乘客可通过官网、“metro大都会”app等途径自助获取电子致歉信。
获取电子致歉信入口：
1、上海地铁官网运营专页电脑版：service.shmetro.com
2、上海地铁官网运营专页手机版：m.shmetro.com
3、上海地铁微信订阅号
4、 “metro大都会”app