市交通委指挥中心开展开展网约出租车热线诉求专项分析
2017-11-23 14:52:00发布73次查看
根据今年的热线诉求话务分析，今年以来出租行业热线转办工单增量41.21%，其中网络约租车问题占出租行业热线诉求的10.01%，同比去年上升约223.34%。咨询与投诉是网络约租车较为集中的诉求，其中95%咨询关于网约车资质申请事项的了解。2900余件投诉中，涉及网约车平台的占投诉总量的84.66%，投诉内容集中在网约车预约车辆取消、违规使用外地牌照车辆和非沪籍驾驶员、服务态度差、收费不合理等问题。对来电投诉事项的处理解决上，网约车平台的解决率、及时率及满意度情况普遍低于行业平均水平，网约车平台服务质量需进一步加强规范和监督。
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