“谢谢，你们拆违辛苦了。”

“你们施工队挺专业的，拆得小心仔细，我们放心了。”

这是新江湾城街道城管中队队员在拆违现场时，不少业主的心声和反映。没有激烈碰撞，没有抵触对抗，这里的拆违不太一样，这里的拆违，很和谐。是什么方法，能使拆违工作如此平静？

顺利的拆违工作，缺不了有效地沟通。通过与业主耐心细致地交流，设身处地为业主着想，就能化解矛盾，和谐拆违。

有效的沟通，需要各方协助

万事开头难，刚开始的拆违工作并不顺利，业主有各种顾虑，不配合，甚至顽固抵抗。只是面上的宣传，很难深入，得不到业主的理解和配合，工作无法开展。为此，新江湾城街道中队在每个社区分配一到两名队员，密切地与街道、物业和居委联系，架起各部门间沟通的桥梁。看进度、谈思路、谋策略、聚难点，了解每个业主的具体情况，齐心协力地与业主耐心对话。找到拆违的矛盾点和突破口，宣传相关创建无违建居村（街镇）工作精神，明确业主自拆、帮拆的时间节点，拆违工作最终得到了大部分业主的支持。

联系街道、居委，架起沟通桥梁

有效的沟通，需要找准时机

由于业主忙于出差，或者避而不见，约谈不到相关业主，拆违工作因而被搁浅。因此找好时机，约到业主，变成了拆违工作的关键一步。中队队员一有时间便走访社区，查看业主是否在家，或者请居委协助联络。有时，在成功拆除一处违法搭建后，还请该户业主作为榜样告知周围邻居。中队队员甚至牺牲个人的下班、周末时间，想尽各种方法约谈业主，拆违工作便迈出了重要一步。

上门沟通，耐心宣传

有效的沟通，需要考虑感受

拆违工作难就是因为直接影响到相关业主的既得利益，因此在拆违过程中，需要以群众利益为上，时刻为业主着想。在拆除违建时，提醒施工人员细致小心，避免业主房屋其他部分受到破坏；轻放拆下的建筑材料，以便业主回收再利用；考虑天气因素及居住的实际需求，在违建拆除后给业主支起临时雨棚。整个拆违过程，以身体力行的温情服务带来感动，拆违工作才赢得了感谢与好评。

考虑居民感受，细致拆违

新江湾城街道中队在无违建居村（街镇）创建工作中，始终坚持和谐拆违、群众利益至上的原则，将群众工作贯穿拆违全过程，将群众思想工作、政策宣传工作放在前面，引导群众在意识上由“要我拆”向“我要拆”转变，最终拆除了一批群众反映强烈、严重影响市容市貌的违法建筑，有效改变了辖区面貌，改善了群众的居住环境。