这几天，家住程桥的杨健（化名）心情格外舒畅，烦扰他很久的看病资金难题终于解决了。原来，杨健因患多发性骨髓瘤、肾病综合征等疾病，每月需自付医药费2万多。为此，他来到程家桥社区事务受理中心窗口申请失业补助金，却因无法出具相关证明，造成大笔医保协议用药费用无法报销。中心窗口党员时梅琴了解情况后，通过区医保中心获得了医保协议用药的文件及药品明细，为杨健解决了难题。
　　今年，在大调研过程中，程家桥街道通过走访、座谈会和窗口接待等形式，发现居民群众对政府部门的惠民政策不是很了解。针对这一问题，街道以做居民享受政策红利的“精算师”为目标，做好政策的“精准对接”，把宣传服务送到百姓的心坎上。
　　街道结合党代表接待宣传政策，主动到居民区宣讲城乡居民基本养老保险、医疗保险等惠民政策；结合主题活动宣传政策，依托春节、敬老节、“三五学雷锋”等节点，在虹桥商务楼、动物园广场等，开展就业创业春风行动，做好上海居住证政策、生育保险政策等宣传；结合窗口接待宣传政策，发挥综合窗口优势，为前来咨询的居民做好政策释疑解惑，帮助他们解决问题。同时，为每个居委配备一名“全面手”联络员，定期到居民区进行政策宣传和解答，让居民在家门口就能咨询政策，为有特殊困难且居住在程家桥社区的居民开展上门代理社区事务，给居民提供温馨服务，并以工作网格为平台，倾听民声，了解民意，集中民智，整合资源，宣传贯彻好惠民政策，做好民生保障工作。在窗口服务上，加强业务学习，分享案例分析，探讨工作难点问题，群策群力，互相启发，互相借鉴，开展业务培训，结合全面实施“全市通办”工作，加强窗口工作人员业务学习和流程培训，提升业务能力，并进行系统演练，通过发放和接受“收受分离”件，全面熟悉信息系统的操作，掌握要点，规范收件材料，做到细致服务。
　　据悉，今年3月以来，受理中心已经形成“三一两全”窗口管理服务模式，即统一领导、一门办理、一口受理、全年无休、全市通办。窗口工作人员上门代理服务15次，下沉居民区服务5次。据“程家桥街道社区代表会议”窗口服务满意度测评汇总情况统计，受理中心窗口服务2015-2017年满意和比较满意度从97.44%升到100%。据上海市社区事务受理运行管理中心统计，3月1日至5月17日期间前台受理业务2340件，全市通办业务有850件，占比36.32%，居全市第一。