“现在菜场里的各条通道都很畅通，我们平时搬运东西就更加方便了，省时间省力气！”菜场经营户老谢有感而发道。
　　自本区创建全国文明城区工作启动以来，窗口服务组主要成员单位区商务委、区绿化市容局等和各街道协同合力，对区内34家集贸市场内的垃圾开展“日日清”行动。从占道经营、车辆乱停放、公厕脏乱差等现象着手，提高巡查频率，深入各点位走访，确保整改不留一处死角，进一步改善和提升了全区各菜市场环境。
　　联动巡查提升重点窗口形象
　　每天早上6点多去一趟菜场，下午2点左右还要跑一趟菜场。自今年3月以来，对虹口区创建全国文明城区窗口服务组巡查员来说，这已经成为日常的“必修课”。
　　“奎照地面有积水。”“连阳发现一个无盖小垃圾桶。”“飞宏今天不错，请继续保持，并关注后面堆物。”在窗口服务组建立的集贸市场整改专项工作群中，巡查员们每天都会对在日常工作、走访巡查、投诉建议过程中发现的问题和情况做及时通报，敦促有关责任单位落实整改，并将整改结果以照片对比形式反馈在工作群中。
　　集贸市场是最贴近居民生活的地方，是反映区域生活品质的代表点位。为此，窗口服务组联合各方之力，不断提升集贸市场的环境和秩序，同时定期开展宣讲，使集贸市场的经营者自觉投入到维护环境质量和食品安全的工作中。区绿化市容局把菜市场垃圾清运由每天一次增加到两次；对于诟病较多的菜场内公共厕所，各菜市场管理方也增加了保洁频率，基本做到无明显异味；三角地公司所属分场与大部分民营菜市场都坚持每周一次大扫除。随着创建工作的不断深入，按照干净、整洁、有序的要求，巡查组不断加大工作推进力度，确保整改不留一处死角。
　　除集贸市场外，窗口服务组中的众多窗口单位都是与市场接触最密切的企业。为此，窗口服务组以创建工作为契机优化企业服务，为有特殊经营环境、经营氛围要求的企业提供有针对性的工作指导，使创建工作目标与商业经营氛围相互融合。近年来，虹口区外资酒店的数量不断增加，这些跨国酒店运营集团对大堂布置有严格的要求，一开始对创建整改的态度并不积极。为了消除外方担忧，区旅游局不断加强沟通，多次上门服务，为满足企业经营需要，制定了不同的整改方案供企业选择，致力于将精神文明宣传完美融合到企业窗口形象展示中。
　　加强培训与宣传提高服务质量
　　上月中旬，窗口服务组邀请国家统计局相关专家为各窗口单位开展工作培训，通过专家对窗口服务测评指标体系细致的解读培训，窗口服务组结合测评体系责任分工，进一步明确和细化了窗口服务的点位标准和工作任务。
　　自创建工作开展以来，为更好地推进和完成相关工作，由窗口服务组组织全区各窗口单位开展的各类动员会议达50余场，累计超过700人次参加会议。通过培训，各成员单位明确了分管领导和联络员对接窗口服务组工作，确保创建工作层层督促、环环落实。
　　此外，窗口服务组还制订了由相关部门、街道等26个成员单位参与的联络机制，并组建微信工作群，及时收集各单位工作举措、实施动态等创建信息。各成员单位也认真开展自查，根据发现的问题，及时抓好督促整改。
　　在营业厅窗口服务水平提升方面，窗口组积极牵头相关部门，召开多次推进工作专题会，要求有关单位加强与央企、市属单位等营业厅条线上级单位的对接，主动提供宣传品投放、窗口业务培训等服务，以优化营商软环境促进政企进一步合作，全地域、全行业地落实好窗口服务创建工作。据统计，目前窗口服务组已累计完成近340个窗口点位的宣传品投放工作，同时加强整治窗口内务，强化规范服务人员仪表仪态，提升窗口单位的业务熟练度和文明服务意识。
　　窗口组相关负责人表示，下一阶段，将继续落实好各项创建任务，围绕重要节点、重点领域，投入重兵，实现突破。各窗口单位将全力以赴，以争创全国文明城区为抓手，不断提升窗口服务形象和水平。